陇县行政审批服务局践行服务品牌促市场主体提质增效

今年以来，陇县行政审批服务局秉承“心聚陇•州到办”的服务理念，聚焦市场主体“保存量、扩增量、提质量”的目标，积极践行“五心”“十办”，持续激发市场主体活力，截至目前，全县新增市场主体901户，同比增长25.14％，市场主体累计达到13555户。

一是登记注册网上办。依托陕西省政务服务网企业开办“一件事一次办”平台全面推行全程电子化网上办理，通过“不见面”审批实现电子营业执照即办即得、纸质证照“免费邮寄”。印制《陇县一件事一次办企业事项办事指南》1000余份，宣传彩页3000余份，制作一件事一次办企业开办、企业简易注销办事指南和流程二维码，开通电子化申办渠道。突出重点区域，在县工业园区内制作设置助企类“一件事一次办”服务宣传牌，在园区办开设企业开办综合服务点，对服务点工作职责和工作制度、企业开办、企业简易注销、企业准营“一件事一次办”办事指南上墙公示，直面服务对象，推动服务工作向企业集中区域延伸。目前，“一件事一次办”企业开办134户，企业简易注销6户，办件量位居全市前列。

【资料图】

二是帮代服务加速办。设置“企业全生命周期集成服务专区”，在专区内放置了电脑、自助打照机以供群众和企业现场办理业务使用，并配备业务帮代办“服务员”，协助外网申报有困难的申请人填写资料，帮助确定企业名称，全程代办各类注册、变更、注销和各类网上公告公示业务，通过视频连线进行“云帮办”，促进注册登记和变更业务高效顺畅办理。半年来，进行帮办代办1000余人次，现场业务最快1小时即可办结，办结率达到100%。

三是优化服务贴心办。开展市场主体注册登记延伸进园区、深入镇村“下沉办”，为企业群众办事提供就近服务；推行市场主体登记全程网办，实行7×24小时“不打烊”、电话预约办、上门代办等便民服务措施，提供免费复印、免费邮寄、免费刻章服务和爱心驿站休息服务，为企业群众提供更优质的办事体验。前半年为186户企业免费刻制公章，为8户企业免费邮寄营业执照和公章。

四是特急事项容缺办。对因一些客观原因暂时无法进行法定代表人和自然人股东签名的特急事项，先通过视频确认、全程签字录像等形式进行办理，由申请人签署委托书后，再由委托代理人办理；对因特殊情况暂时无法提供齐材料的企业，可提供复印件或者影印件先行办理，并在承诺期限内进行补正，解好企业群众之所急。

五是反馈问题马上办。主动加强同企业的沟通和联系，制定企业回访制度，开展新设立企业回访，工作人员通过进企业现场问需求、电话回访等形式，及时了解企业经营状况和办理业务时存在的问题和遇到的困难，并在职责范围内“马上”解决。目前已为30多家企业解决了注册登记业务申报难题。

六是许可证照提醒办。转变服务理念，推出“事项提醒”服务。工作人员在进行网上业务预审时，针对提报材料即将到期的，主动电话提醒企业预审通过后及时签字提交；同时，对新开办市场主体涉及经营的许可事项办理进行告知，让其及时办理相关业务，降低了市场主体因证照不齐全带来的经营风险。

七是套餐审批一次办。推行“套餐式”服务模式，将一件事涉及的关联事项打捆整合，所需“证照”集成办理，实行前台一次性提交，后台同步容缺受理，多个证照并联同发，做到“最多跑一次”“一次就办好”；印制了套餐事项一次性告知手册，上线一批套餐事项“二维码”，让企业群众办事实现扫码“一口清”，减少了群众跑路和提交资料次数。半年来，套餐办理注册登记市场主体188户，单个事项精简材料达30%，压缩时限35%，进一步优化了审批流程，提高了审批效率。

政务服务无距离，为民服务有温度。陇县行政审批服务局将进一步创新服务模式，全面提升市场准入服务能力和水平，形成“宽准入、优服务、无障碍”的市场主体准入机制，落实“零障碍”“零距离”“零差错”的准入要求，不断增强企业与群众的获得感和满意度，以实绩实效做靓“心聚陇•州到办”服务品牌。

（通讯员吕慧娟）

责任编辑：安心审核：杨勇

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