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起因

事件起源于我看到了一则新闻，西安某小区电动车着火导致5死3伤，让我对我所居住的小区产生了极大的忧患意识。

(相关资料图)

我所居住的小区是个占地面积小、住户多的小户型小区。两年前我刚住进去的时候，小区电动车还相对整齐地停放在两栋楼之间的廊道，后来随着电动车数量越来越多以及物业的持续容忍态度，电动车停放越来越随意。

其实，小区有非机动车停车棚，但数量并不足，地下负二层设有非机动车停车区域，但负二层无电梯，住户上楼觉得不方便。总之结果就是，停车棚也没停满，负二层也不停，很多住户为了出行方便，就把电动车停在小区内。

说电动车乱停吧，用户还懂得把人行道给腾出来，甚至不会破坏草坪绿化，说不乱吧，整个小区唯一的优点是绿化好，电动车乱停放已经让人无暇欣赏小区风景。我也设想过，如果有电动车发生自燃，单元楼唯一的出口被大火包围，我该怎么办，到现在也没想出来我该如何逃生。

■ 把过道留出来的廊道

■ 小区中央广场

■ 把草坪保护得很好的电动车们

我始终不觉得这是居民素质问题，所有事情单单依靠居民自觉是行不通的，人本能地会采取对自己有利的行为，而“规则”的意义就是适当约束居民的行为，在保障公众利益的前提下，限制普通人追寻利己的范围。

物业如果想解决问题，会有多种解决措施，不然为什么别的小区就可以做到。事态发展至今，物业虽然心理上想解决问题，但既不想与业主发生冲突，也不想损害自身利益，“不作为”已成为习惯。

长年佛系的我，因为看到新闻，以为各方会对电动车问题开始重视，进行整改，想着借着这股热劲，通过12345平台倒推物业采取措施，不得不解决问题。

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过程

12月2日，正式在12345平台提交了我的诉求；

12月9日，有一通未接来电没接上（后来通过12345的第1次回复，意识到可能是工作人员打来的）；

12月12日，接到12345人工智能电话，问我对处理是否满意，我语音回复“不满意”，然后进入网上平台查看，发现问题已回复，但问题并没有解决，我也没再想这个事情；

12月15日，又接到12345人工智能电话，我依旧语音回复“不满意”，又进入平台，看到原来的回复已经删除，给出了新的回复。

■ 12月13日的答复

12月16日，又又接到12345人工智能电话，依旧语音回复“不满意”；

12月19日，接到街道办工作人员电话，咨询我问题有没有解决，我回答的是问题没有解决，物业也没有采取任何措施；

12月20日，又又又接到12345人工智能电话，依旧回复“不满意”；

后来没有再接到任何电话，由于发烧也没再想这个事情。终于在元旦过后，病体渐愈，打开了平台看到了新的回复。在这个回复中，我似乎是个非常通情达理的人，既没有展示我的真实答复，也没有颠倒黑白，似乎也找不出来大问题，可就是给人感觉我似乎对问题解决没有不满意，这个春秋笔法，着实让我不太舒服。

■ 12月19日的答复

一次次的电话，一次次地修改回复，只为了让我满意，最终在多方努力以及我的持续不配合下，这件事情又似乎以一种巧妙的方式完结了。

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最后

说实话，我本就没有对这次诉求的解决抱有任何期待，甚至没人处理这个事情，我都不会有太大感受。可就是各方似乎很“努力”地要“解决”这个事情，而且终于通过文字回复让本次诉求落下帷幕，反而让我不太舒服。

我和12345工作人员，我们似乎都在处理这个诉求，只有物业仍然置身事外，我想让他们把这个问题实质性解决，至于回不回复并不重要，但他们似乎执着于在平台上完成回复工作，而且力求通过文字游戏让本次诉求得到“圆满”解决，解不解决这个诉求本身并不在各自的工作职责之内，回复我的诉求才是工作职责。

我们就像一条生产线上的流程，事情以我“不满”为始，以工作人员的努力为过程，以争得我的“满意”为终。如果尝试多次后，无法得到我的“满意”，就让我在回复中达到“没有不满意”的效果，至于事实真相如何，我是否真的如此“通情达理”地回复，更像是个罗生门，没有证据能证明我的真实想法，也没有证据能证明事实就像回复那样完结了。甚至当某一天问题受到关注时，我可能都不是我了，而是个被定义的、被想象的我。

总之，我确实解决不了我的诉求，也没有决心与各方死磕，接下来，我只能采用消极被动的一招——用脚投票，作为曾经积极缴纳物业费的优秀业主，我准备拖延缴费时间，等待物业上门催缴。我只能通过这种方式，增加物业的工作难度，给他们创造点困难，让我的不舒服真正传达到他们身上。

这件事情是再小不过的一件事情，虽然没得到解决，可是只要我眼不见为净，少在小区晃悠，就可以假装问题不存在。我疑惑的是，那些真正有诉求的人，他们的问题最终是解决还是完结？

作者 | 柳师兄 | 陕西人

关键词： 这个事情 解决问题 人工智能