西安经开区：推进适老助残改造让政务服务“更暖心”

(资料图片仅供参考)

“你们的服务也太好了，为我们老年人提供了很多便利。”日前，一对老人来到西安经开区政务大厅，工作人员主动上前询问他们需要办理的业务事项。得知老人需要办理异地就医备案业务后，工作人员将网上异地就医备案的宣传册递给他们，并告知此业务只需要网上备案，不用去窗口办理。老人看后说自己年纪大了，智能机不太会操作，于是工作人员主动协助老人在手机上完成异地就医备案。

近年来，随着政务服务智能化改造升级的不断推进，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更加周全、贴心、直接的便利化服务成为优化政务服务的重点工作。

为方便老年人办事，提升特殊群体办事体验，经开区政务大厅不断完善硬件配套设施，专门开辟绿色服务通道，为残疾人、老年人提供咨询引导、预约服务、协助填表、复印打印、指导帮助使用智能设备、业务办理、结果查询等全程“一对一”帮办代办服务。坚持传统服务与智能服务并行原则，需要在网络上完成的，由帮办人员指导帮助其完成，让老年人办事更舒心。

在政务大厅为老年人提供的暖心服务还有很多，如设置老弱病残专用停车位、无障碍卫生间，配备轮椅、老花镜、视听无障碍、急救药品、饮用水、雨伞等便民物品，进一步打造适老助残“快捷化、暖心化、品质化”政务服务，让老人到政务大厅感受到“家”一般的温暖。

下一步，经开区政务大厅将继续畅通线上线下办事渠道，拓展服务方式，提升服务速度，加快推进适老助残改造，坚持从“小设施、小窗口”入手，做好“大爱心、大服务”。

（中国日报陕西记者站）

关键词：政务大厅工作人员老弱病残

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