今年以来，经开区深入贯彻落实中、省、市关于优化营商环境各项决策部署，以政务服务标准化、规范化、便利化建设为抓手，坚持守正创新，纵深推进行政审批制度改革，稳步推进“一门一网一次”政务服务改革，努力实现更深层次“减环节、减材料、减时限、减跑动”，确保重点项目再提速、行政审批再提效、政务服务再提质、群众满意度再提升，以一流政务服务支撑一流营商环境。

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帮代办助推重点项目再提速

今年6月，一面印有“敬业正直、服务热情、高效便捷、为民解忧”的锦旗送入了经开政务大厅。据了解，西北工业集团有限公司办理业务时手续较为复杂，工作人员得知后为该企业安排专人对接。在大厅工作人员的帮办下，让该企业办事人员苦恼的难题顺利得到了解决。之后，该企业专程来到政务大厅，送来锦旗感谢经开区政务大厅工作人员热心周到的服务，并为其快速高效的办事效率点赞。在经开，这样的暖心场景时有发生。办事群众对于办事的流程可能不那么熟悉，因此，经开区政务大厅的服务人员便会提供细致周到的帮办服务，在你办理的过程中细心耐心地进行指导。

为更好地推进重点项目落地，经开区组建了一支由12名代办员组成的代办队伍，以“1+1”（一企一策、一项目一专员、一体化服务一站式办理）项目管家服务机制，通过量体裁衣，按照时间节点指导帮助企业做好立项、环评、施工许可至竣工等全过程帮代办服务。通过为群众办事制定“流程图”，设置便民的“导航站”，推行“帮办代办”服务，对群众不清楚的事情陪着办、不方便的事情帮着办。真正的提升企业群众的获得感和体验感，营造政务服务新环境。

网上办推动行政审批再提效

指尖轻轻一点，办事无需等待。在信息高速发展的今天，要想彻底打通群众服务的“最后一公里”，就得想方设法让数据“跑腿”代替群众“跑路”。近年来，经开区着力增强政务服务效能，大力推进“一网通办”，依托一体化政务服务平台，推动企业和个人全生命周期高频政务服务事项标准化、流程标准化，实现由“网上可办”向“好办易办”转变。通过线上预约、网上办理，让群众“少跑腿、不跑腿”，确保服务不断档，避免人员聚集，减少排队的等候时间。

今年年初，一体化政务服务平台发挥了重要作用，确保为企业和居民服务不中断，经开区全面推行政务服务“电话询、网上办、掌上办”等网上办理和不见面办理模式，通过电话、邮箱、组建微信群、远程协助等方式，采取“不见面审批”，落实“无接触服务”。线上一体化政务服务能力和审批效率大幅提升，有效解决了企业和办事群众的燃眉之急。

延时办推进政务服务再提质

“非常感谢工作人员的帮助！没有你们的帮助我也没办法这么快拿到营业执照。”9月，西安金石云基建筑工程有限公司的法人张先生在顺利拿到营业执照后，特意为工作人员送上了一面锦旗。在办理业务过程中，工作人员得知该企业着急签订业务合同，主动为其提供“延时服务”助力企业顺利拿到了营业执照，及时签订了合同，为该企业后续业务开展提供了坚实保障。为不让群众多跑腿，经开区积极开展“延时服务”，在业务办理过程中，凡有服务对象正在办理未办结的事项，窗口工作人员主动延长工作时间直至事项办理完毕，让办事人员满意离开，切实做到“当日事当日毕”，坚决不让办事企业、群众多跑一趟路、多排一次队，真正做到为企业和群众排忧解难。

“周末不打烊”服务同样也为政务服务添砖加瓦，在周末服务时间，经开区为企业群众提供企业开办、食品营业许可、社会保障等领域的35项高频事项服务，同时，依托区本级24小时自助服务厅以及各园区政务服务智能驿站，提供“365×24”小时自助服务，通过“延时办、网上办、自助办”的形式，切实做到了政务服务“不断档”“不打烊”，使得政务服务再提质。

一次办助力群众满意度再提升

在企业群众办理业务时，各个政务服务事项分散在政府的不同部门，企业、群众要办理诸如“企业开办”“员工录用”或“灵活就业”“二手房转移登记”等事项时，往往需要找多个部门、熟悉不同的办事流程、跑动多次、花费大量时间才能完成办理。为让群众“少跑路”，办事更便捷，今年以来，经开区针对一些高频事项，进行流程再造、系统打通、数据共享，将政府部门视角的“多项事”整合为企业群众视角的“一件事”，累计推出154个“一件事”套餐服务。

当前，跨省流动的人口不断上升，“跨省通办”已经成为刚需，今年以来，经开区深入推进政务服务“跨省通办”，以群众需求为导向，全面梳理群众关切的高频服务事项，细化办理流程，建立统一标准，编制办事指南，明确申请材料、办理地点及工作流程等。突出为民办实事理念，克服部门数据壁垒及具体办事流程问题，探索推出网上办、快递办等方式，实现办事“零跑腿”和“跨省通办”受理窗口直接审批，当场办结。简化审批流程，提升审批效率，让企业群众真正体会到“经开政务”好办、快办的服务质量，不断提升他们的满意度和获得感。

营商环境是市场主体生存发展的土壤，营商环境优，企业发展好。经开区将持续优化营商环境，着力创新创优政务服务方式，提升企业群众的获得感和体验感，持续在服务上“加码”、质量上“加持”，催生高质量发展新动能。

（中国日报陕西记者站）

关键词： 工作人员 政务大厅 今年以来