近年来，西安城墙景区在文物保护、观众服务中融入智慧化服务理念，大大提升了游客游览、娱乐和购物的智慧体验，令人耳目一新。

西安城墙景区 王海东 摄

(资料图片仅供参考)

智慧功能让游览更便捷

一直以来，西安城墙按照“保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理”的文物保护方针，在扎实推进城墙文物保护工作的同时，创新文物工作思路，促进文旅深度融合，取得了积极进展。为了方便游客游览，该景区利用自有新媒体矩阵，积极发布参观攻略和出行路线，为游客提供智慧交通服务。“只需打开手机，在微信搜索进入‘遇见城墙百宝箱’小程序，便可以轻松在线购票，还可以了解景区通告、活动资讯、会员商城等内容。”西安市民杜女士在体验后表示，景区对首次游览不熟悉线路的游客，会推荐打开高德地图，搜索“西安城墙”，点击“一键智慧游”，进入智慧导览场景页面，便可轻松参观西安城墙。

西安城墙全长13.74公里。为了丰富游客参观体验，减少体力消耗，景区在城墙上规划了多处单车停放点。游客只要打开手机轻轻一点，单车停放点、卫生间、景点推荐、玩法攻略、电子导航等各类导览服务便跃然眼前。景区入口还设置了客流统计和人脸识别系统，在节假日及多次大型活动中，人脸识别系统曾多次帮助游客寻找到走失的家人。

为了满足自驾游客人，西安城墙积极响应西安市 “互联网+停车”便民服务项目建设，在景区南门地下停车场推出智慧停车服务，游客通过微信就可实现自助缴费、实时出入。如果遇到停车位不够的情况，景区还会提供南门周边2000多个停车位信息。

此外，为满足游客当日多次往返景区的游览需求，西安城墙还与西安市大数据资源管理局开展深度合作，使城墙票务系统和西安一码通融合，真正实现“一票在手，全天畅游”。

花式体验让游览更有趣

西安城墙景区相关负责人介绍，为了让观众在虚拟现实之中体验新奇感知，城墙在智慧景区建设中，结合景区唐文化主题特点，打造出特有的智慧娱乐体验产品。例如，在实景演出中增加科技和灯光元素，让剧目达到空前的壮观和震撼；运用投影技术让丝绸之路场景生动起来；城墙交互体验项目，既增加了趣味性、体验性，也突出了特有的城墙文化。

不仅如此，西安城墙还基于智慧平台数据资源，借助5G通信技术，打造“无人机+VR沉浸式”云游览项目，通过云平台远程控制无人机，实现实时高清图传，打造三维立体景区游览模式，使游客实现空中游览古城的愿景。

西安城墙有城门18个，到底从哪个门进入？登上城墙后怎么听讲解？这些西安城墙都帮游客想到了。游客只需线上关注“西安城墙or城里城外”订阅号，点击自定义菜单“游·城”—“电子地图”，便可享受语音导览服务。

值得一提的是，西安城墙积极寻求多样展现形式，深入挖掘遗址内涵，依托城墙含光门遗址，研发出数字博物馆和H5游戏项目。景区还打造了唐长安城智慧沙盘，融合数字投影技术，让游客感受城墙的雄伟震撼。

落叶变废为宝，更持久地留住诗意的美好。从2018年开始，西安城墙景区中山门景点的工作人员在每年11月收集金黄的银杏落叶，融入西安城墙灯会、冬奥会等元素设置景观，不仅带火城墙旅游，更给古都西安增添了浓郁的人文情怀，也让城墙中山门景点成为一处独特的打卡地。

前段时间，西安城墙中山门景点因疫情原因暂时关闭，但工作人员继续在中山门设置银杏落叶景观，将银杏落叶相继摆放出“奋进新征程建功新时代”“寻阶拂叶遇见城墙”“秋赋古都风漾长安”3组创意文字造型，并通过图片、视频等内容让市民游客在“云端”观看，重拾这份美好的情愫，留住这份独特的记忆。

精细服务让游览更暖心

服务无止境，西安城墙不断通过智慧化服务“实力宠粉”，为不同消费群体提供暖心之旅。在游客服务中心，为游客准备了免费饮水机、出行指南、充电宝、免费Wi-Fi、实体邮箱、医药箱、小武士免费集章卡等，在景区的很多显眼位置都设置有景区服务咨询热线和金钥匙服务电话，将服务细节做到极致。

为了让游客在轻松氛围中选购城墙文创礼品，西安城墙设置了无人贩售柜机“城墙故事”。游客扫描二维码，即可了解“城墙故事”，比对同类文创礼品，自行选择个性化的导购服务。

除了在线下设置无人贩售柜机，西安城墙还积极探索文化遗产传承的数字产业发展，应用区块链技术，精心打造线上数字产品。2021年至今，景区相继推出西安城墙小武士、西安城墙四季插画、西安城墙数字时装等17个系列共51款数字藏品，推动“文化遗产+数字文旅+科技”发展，受到游客和文化遗产爱好者的好评。

“下一步，西安城墙将持续把智慧景区建设理念纳入科学化、标准化和规范化的轨道当中，打造国家西部中心城市文化旅游服务标杆，树立中国西部地区文化遗产传承发展典范。”景区相关负责人说。（作者：马凤霞 中国旅游报记者 任丽；编辑：曹雪文）

原标题：《用智慧化服务讲好“城墙故事”》

关键词： 西安城墙 文化遗产 识别系统