全球微头条丨国网宝鸡市陈仓区供电公司：煤改电“群众意见薄”里的小感动

(资料图)

本报讯（记者张晓亮通讯员李好莉魏欢）“服务周到，视民如家。现在家里换成了电采暖，没有了煤烟味，还比之前要暖和，更省钱、更环保。屋子不但暖了，我们群众的心更暖了……”

12月5日，在国网宝鸡市陈仓区供电公司北环路营业厅，刘大爷拉着工作人员的手不断地说着感谢的话，并在群众意见薄上夸了夸陈仓公司的供电服务，这是怎么一回事呢？

12月4日一大早，家住宝鸡市陈仓区虢镇东关小区的刘大爷出来遛弯时，来到陈仓区供电公司北环路营业厅顺道缴纳一下电费。随后工作人员在与他攀谈过程中，得知年近80岁的刘大爷冬季用煤取暖的时候，需要经常添煤、清理煤灰，十分耗费体力，而且自己还患有慢性支气管炎，用炉子取暖产生很大的煤烟，慢慢加重了他的病情。

“刘大爷，您可以采用清洁的电能取暖，而且我们在用电费用上也有优惠的政策，这是我们的宣传册，您看一下……”工作人员细心地为刘大爷讲解着清洁取暖的政策。刘大爷认真听着工作人员的讲解不住地点头，不时脸上露出会心的笑容：“有这么好的取暖设备，这么好的政策，丫头，也给我办理一下吧。”在了解了清洁取暖相关政策后，刘大爷让营业厅工作人员为其办理了居民电采暖用电业务，解决了他的冬季取暖问题。

自入冬以来，国网陈仓区供电公司积极开展清洁取暖电力保供电工作，多措并举打赢今冬“清洁取暖”第一仗。强化窗口人员的业务技能，提升优质服务水平，每周五组织班组人员开展“服务日”活动，做好清洁能源取暖相关政策业务的学习。在营业厅设置“煤改电”服务专席和购电快捷通道桌牌，重点保障中老年客户服务渠道畅通。对前来缴费、办电业务的客户发放清洁取暖宣传折页、居民峰谷变更一次告知共78份，鼓励居民客户申请峰谷电价，共受理居民峰谷电价变更45户，让客户及时了解电价政策，用电舒心、放心。倡导客户使用清洁能源，普及电器设施使用常识，提高群众安全防范能力。对省市重点及电能替代的新装、增容的项目，做好“一对一”服务跟踪，加班加点缩短办电时长，全力做好供电保障工作，确保居民及企事业单位清洁能源用得好、用得起、用得稳。

国网陈仓区供电公司将全力以赴做好清洁取暖保供电工作，持续加大电能替代宣传力度，把营业厅打造成电能替代宣传的前沿阵地，使更多用户享受到清洁取暖带来的便利，助力“碳达峰、碳中和”目标完成。

责任编辑：任行审核：杨勇

关键词：工作人员供电公司这么好的

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