当前通讯！新城人社：擦亮窗口优服务，提升群众满意度

(资料图)

新城区人社局

擦亮窗口优服务

提升群众满意度

郝阿姨多年来一直给身患精神疾病的孩子缴纳养老保险，经历了不同缴费方式的更迭，从服务窗口柜台现金缴纳，到自助机刷卡缴费再到手机自助缴费，年纪越来越大的郝阿姨也越来越不会缴费了，每年的见面使工作人员和郝阿姨有了一份牵挂，缴费工作一开始工作人员就会专门告知并帮助郝阿姨顺利完成缴费。10年间，这样充满温度的暖心服务获得了郝阿姨的信任和认可。受郝阿姨启发，新城区人社局设置了专门的服务窗口，指导不会使用手机缴费的群众完成手机申报缴费。

新城区人社局始终聚焦群众“急难愁盼”问题，以提升窗口服务水平为总抓手，以打造群众满意的人社服务为总目标，持续开展窗口服务全流程提升改造，多措并举推动作风建设与业务工作的深度融合。

一是加强业务学习，提高能力素养。依托“学习强国”等网络平台开展理论业务学习，做到全员覆盖。通过平台学习答题，全方位增加知识储备，熟练掌握政策法规，形成了人人争当“人社通”，个个业务“一口清”的良好氛围。

二是强化制度管理，规范服务标准。要求窗口人员落实“五制”“四公开”“三亮明”工作制度，践行“最多跑一次”政策，对办事群众咨询事项说全面、说清楚，确保群众听清楚、弄明白。落实人社服务“打包办”“提速办”，在服务大厅设置综合服务窗口，耐心、细心、真心为民办事，确保每一位办事群众满意而归。

三是优化评价管理，提升服务质量。用好用实“好差评”系统，为办事群众提供便捷高效的意见反馈平台。通过“好差评”系统对工作人员办事态度、办事效率、办事质量，现场给予“满意或不满意”评价，倒逼业务技能、服务质量的不断提升。

下一步，新城区人社局将立足工作实际和群众需求，持续创新服务举措，用心用情擦亮优质人社窗口服务品牌，全力推进人社事业提质增效。

关键词：窗口服务群众满意工作人员

当前通讯！新城人社：擦亮窗口优服务，提升群众满意度

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