灞桥区绿城全运村业主很烦心

【资料图】

管道堵塞还漏水

供暖不正常 电梯也停运

供暖都开始快10天了，摸着家中温温的暖气片，廖先生很烦心。

11月22日，市民廖先生向华商报反映，他是西安市灞桥区绿城全运村三期的业主，从11月15日供暖开始，12号楼部分业主家暖气就一直不热，甚至因为暖气管道漏水，12号楼一部电梯进水停运了。当日下午，华商报记者联系到廖先生，廖先生表示热力公司已经来人正在排查。

事情过去了2天，廖先生及小区部分业主供暖恢复正常了吗？11月24日下午，记者再次联系到廖先生，廖先生告诉记者，两天了暖气还没有修好。廖先生说:“家里温度只有16℃，暖气进水管是温的，回水管是冰凉的，那天我还问了下热力公司的维修师傅，他说可能是流量的问题，我们这栋楼流量只有0.3，一般供暖流量都在0.9。”

同住12号楼的业主杨女士也表示，家里温度只有15℃，“老人孩子都受着冻，暖气不热，那部因为暖气管漏水坏了的电梯也没修好，也不告诉我们具体修好的时间。”

11月24日下午2时30分，华商报记者联系到小区物业询问暖气与电梯问题。关于12号楼暖气问题，物业工作人员解释，小区为新交付小区，今年是第一个采暖季，“目前入住率不是很高，大概只有30％，可能会对暖气的温度有所影响。物业这边也联系了热力公司进行抢修，昨天已经排查出来问题，是因为主管道堵塞导致供暖异常，今天还会挨家上门检查问题。但具体什么时候维修好还不清楚，物业也在积极配合。”该物业工作人员表示，12号楼电梯停止运行主要是因为零部件进水了，“我们将受损零部件送去电梯维保单位，需要先将进水零部件晾晒再检修，具体时间要看厂家，我们也不太清楚究竟什么时候能检修完毕。”

随后，记者联系到给绿城全运村三期供暖的西安新港分布式能源有限公司，客服人员说:“我们属于客服，没办法透露更多信息，也没有相关负责人的联系方式，无法给记者做出解答。”随后挂断了电话，记者尝试再次与其沟通，客服人员则以信号不好，听不清通话为由再次挂断电话。 华商报记者 杨芷瑶

不给供暖也不给退费

紫光公司让业主左右为难

供暖已经开始了一个多星期了，可紫光公司既不给小区开炉供暖，也不肯退钱，还在烧锅炉与不烧之间“纠结”，这让家住西安市南二环秦华天然气家属院的孙先生哭笑不得。

11月24日，孙先生说，因为三供一业改造，小区现在的供暖交给了紫光新能科技公司，有七十多家住户。因为供暖温度不行，今年小区有十几户住户已经改装了壁挂锅炉自己烧暖气，不再给紫光公司缴费，听说有29户给紫光公司交了今年的供暖费，但到了11月15日没有供暖，而且至今仍无动静。

“今年有了小孩，害怕孩子受冻，我们也想装壁挂锅炉。”孙先生说，但是紫光态度含糊，一会儿说准备供暖，一会儿又是不供暖，搞得人左右为难，到底装壁挂还是不装？“开始说不够缴费比例不供了，后来又说把交过费的这些钱烧完。”孙先生说，自己早早交了暖气费，现在就这样一天天耗过去，至今不见暖气的踪影。他已经联系了装壁挂炉的施工，但是管子里有水，需要紫光公司的人来排掉，可他们又改口了，说可能会供暖，但是供几天不确定，要看交钱的户数，算一下可以供几天。

华商报记者致电紫光公司客服人员，客服表示缴费比例要达到60%以上才能开炉供暖，目前该小区还不够。什么时候能确定供或者不供？客服表示要到11月30日才能确定，如果不供暖，到时候就退费。

“现在我们不想让紫光供暖了，干脆把费用退了算了。”孙先生无奈地说。 华商报记者 李琳

去年供暖不达标至今找不出原因

要求退费也拿不到

家里供暖温度低，原因找不出，业主至今未收到退费。

去年整个供暖季温度都不高，多次测温不达标

市民苏女士家住西安市银河坊中天锦庭小区，去年供暖时，按照5.8元/平方米的收费标准，苏女士向小区物业交了全额的暖气费。“整个供暖季温度都不高，室外有太阳时室内还能好一些，室外温度到了5℃，室内地板就是冰冰凉。”苏女士诉说。

苏女士家里是地暖，因为温度不高，物业、热力公司都上门检测过。据苏女士回忆，2021年12月，小区物业和太华热力公司累计到家测温了3、4次。“测出来12、13℃，远远低于18℃。洗地暖、洗进水网等都做了，可情况一直没有改善。”

物业称已向热力公司申请退费,热力公司称“非供热企业原因导致”不退

2022年供暖季到了，苏女士交新一年取暖费时，想到去年供暖温度低的问题还没解决，且至今未收到供暖不达标的退费，去找物业，物业称热力公司给小区供暖是达标的。“供暖效果不好，退费的事也没解决，今年我就没交取暖费了。”苏女士说。

中天锦庭小区供热性质属于物业代管，负责供暖的是西安市热力集团有限责任公司太华供热公司。11月24日下午，华商报记者来到小区物业服务中心。物业工作人员称，去年供暖季，热力公司给的水温、流量都够。物业也清洗了过滤网，检查了入户阀门等。

“前期的工作都做完了，检查了主管网、单元楼内的分支管网、入户的过滤网，上门也查看了业主家里的分水器、阀门等，都正常。影响户内不热的原因有很多，地板垫层比较厚、木质地板、多层防潮垫等，都影响供热效果。”物业工作人员说。

物业工作人员表示，户内管网不在物业负责范围内，建议业主每两年清洗一次。此外，针对上个供暖季苏女士家里温度低的情况，他们已向太华热力申请了退费。但太华热力以“非供热企业原因导致温度不达标，个别用户不热不予退费”的原因拒绝了。

热力公司表示将派人入户排查不热原因

根据《西安市集中供热条例》第三十五条规定，因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照相关标准向用户退还热费。

随后，记者联系了西安市热力集团有限责任公司。工作人员称，物业代管的情况下，热力公司与物业形成合同关系，退费核算应由物业报给热力公司。具体情况核实后，再依据条例规定进行退费。

至于苏女士家的情况，“小区内部供热设施的问题，需要物业和业主协商。”工作人员表示，供热是一个辐射传导的过程，不热的原因需要具体排查。“如果业主、物业公司同意，我们热力公司会派工作人员协助物业到苏女士家排查原因。” 华商报记者 常彭朵

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