当前要闻：建设美好雁塔｜“社区书记＋物业经理接待日”解居民烦心事

“听说咱社区开始有固定‘接待日’了，社区书记、物业经理接待，一起解决咱遇到的问题！”

“这可是头一回听说！走，看看去!”

11月12日，杜城街道万科高新华府社区会议室，工作人员刚把桌椅摆好，10余位居民便围坐在一起，“谝”起小区里的那些事儿。

(资料图片)

“接待日”活动现场。

“说实话，近期我没有交物业费，并不是故意拖欠，而是因为我对咱小区的物业服务有些不满。”居民杨先生说，由于线路设计不合理，他家地下储藏室的灯总出故障。前段时间，家中又出现漏水问题，他将这两件事多次反映给物业，都没有人来及时维修。

居民们现场讨论商议烦心事。

“虽然事情都很小，但也关系到生活质量。如果物业能从这些小事着眼，服务好居民，大家也一定会积极交物业费的。”杨先生的心声引来在场居民的赞同。

“接待日”现场。

“行，您说的这些问题我记下来了，我尽快联系工作人员上门解决。水电、绿化、停车、维修……这些与居民居住环境息息相关，都是我们物业公司的职责所在。”万科物业经理何争答复道，并将杨先生的联系方式保存下来。

“咱社区的文体活动丰富，但不少爱好乒乓球的居民都认为小区乒乓球案太少，球案附近还没有灯光……”居民王文义老人提出的问题引起了物业经理、在场居民、社区工作人员的热烈讨论。由于不少乒乓球爱好者长期在小区里打球，打球声、吵闹声引发一部分居民的不满。

社区书记解答居民问题。

既要满足居民的活动需求，又不能扰民，针对这一“两难”问题，在场居民和社区党支部书记付维雅商议出了一个解决办法：一方面，做好球场的灯光改造，满足大家的活动需求。另一方面，发动社区爱好文艺的志愿者管理、维护小区乒乓球案，规定周内每晚8点至早8点时间段禁止打球，周末早上9点后再来打球，以保障居民休息。

“接待日”活动现场。

“这个办法好！”讨论愈发热烈，居民们的一个个烦心事都得到了有效回应。现场，居民还提出了一些关于物业管理、社区活动等方面的意见建议，社区书记和物业经理都一一记录下来，承诺及时处理并反馈给居民。

付维雅说，在平时工作中，他们会通过不定期的“板凳会”或上门走访了解、收集居民的诉求。这次的“社区书记＋物业经理接待日”是第一次正式开展，旨在进一步搭建居民、社区、物业之间的沟通桥梁。

“实际上，居民们的很多烦心事都可以商议解决。每月一次固定‘接待日’，能让社区第一时间收集、解决居民的诉求，也能增强居民们对社区的归属感。”付维雅表示，万科高新华府社区将把“接待日”活动常态化，提升社区为民服务能力，努力将居民急难愁盼问题化解在最基层。