近年来，甘泉县人民医院坚持以人民健康为中心，大力倡导健康理念，积极建设健康环境，不断优化健康服务，主动开展健康教育，充分发挥医疗机构和医务人员在全民健康服务中的主阵地，主力军作用，以健康人文、内涵建设、科普志愿、无烟医院创建为切入点，推动健康陕西建设，不断提升患者和员工的获得感、幸福感。

医院图书室一角

人文关怀让医疗更有温度

(资料图片)

2019年，医院以打造有温度的医院，提供有关怀的医疗，培养有情怀的医生的目标，建设人文医院践行健康使命。一是围绕医院发展痛点从态度、文化、体系、能力四方面系统打造人文医院建设，开展《打造有温度的医护团队》《定位与责任》《目标支持系统》《核能领导力》等一系列的助力医院发展的教育培训，引导全院医护树立以患者为中心的人文服务理念。二是以创建文明医院、改善就医环境、以5+1S管理为抓手，开展环境整治，为患者和医护人员创造干净、整洁、温馨、科学、规范的就医环境和职业环境。三是通过优化就医诊疗环境，营造健康氛围，实施门诊候诊服务流程改进、设立便民志愿服务站点、成立“一站式”服务窗口、设置人性化的母婴室、改造无障碍卫生间、残疾人通道等人性化设施、增设自助售货机、自主售药机、安放免费电子图书借阅机、提供按摩座椅及租借轮椅、在门诊及检查科室增加叫号系统，落实“一人一诊室”、开展诊间缴费等智慧医疗服务，在门诊大厅电子屏和电视机上滚动播放健康科普视频、开展出院患者随访及上门服务等人文关怀措施、加上保洁公司全天候专业的保洁和消毒，为患者和医护人员营造温馨舒适就医环境，让人民群众看病更便捷、住院更省心、服务更贴心、人文关怀更暖心。四是开展“儿童关爱行动、孕产关爱行动、老年关爱行动”等专项服务行动，对特殊群体开展医疗人文关爱服务项目，提供有关怀的医疗，打造有温度的医院。五是以职工健康、职工子女关爱为中心，组织员工健康体检及户外团队拓展活动，组织“医二代夏令营”系列人文关怀活动，“悦读书香”系列书香医院活动，为职工提供良好的工作环境，提升职工价值认同感和满意度。六是对门诊楼整体环境提升改造，对图书馆进行改扩建，把原来简陋的图书馆变成了集阅读、书画、培训讲座和休闲为一体的活动场所，为职工和患者创造了温馨、舒适的健康休闲环境。七是搭建沟通平台共促医院发展，加强民主管理，通过常态化公开开展全院职工及患者意见建议征求，及时了解职工工作现状、思想动态、权益方面的情况，以及群众在看病就医过程中的合理化建议，实施管理改进和流程改进措施，不断提升职工和群众服务满意度。 

书香医院亲子悦读分享活动

坚持内涵发展，聚焦质量提升

近年来医院积极开展新技术、新业务，细化专科，强化人才培养，医疗质量得到明显提升。一是为适应新的医疗形式，细化专业分工，提升诊疗能力，医院将大内科细化为呼吸与危重症科、神经消化科、心血管风湿科、内分泌代谢科（老年科）四个专业内科，分设普外科、骨科，为医院的专科建设奠定了坚实基础。二是新技术新业务开展势头良好。骨科开展膝关节置换术、小儿腹腔镜疝手术，复杂关节韧带损伤修补等手术。内科系统开展心梗融栓、卒中融栓、临时心脏起起搏器植入，30多项新业务的开展开创了医院业务发展的先河。三是强化日常管理，建章立制。医院各部门、各条线均有专业的管理委员会，负责督导检查落实各部门的日常工作，同时通过院长查房制、医技联席会、医患座谈会等不同形式解决医院运行中的不同矛盾，医院的各项业务工作有序开展，内涵建设得到了明显提升。四是加强临床重点专科建设和胸痛、卒中、创伤三大中心建设，至今医院建成市级重点专科6个，2022年上半年神经内科静脉溶栓25例，有效降低脑梗死患者死亡率和致残率，预示着三大中心建设初见成效。五是积极内引外联，引进资源，提升医院品质，医院先后与西安医学院第一附属医院、陕西省人民医院、西安红会医院、延安市中医院、延大附院等建立协作帮扶关系，19年至今共争取上级医院支医专家35名，派出培训进修学习人员80余人次。借助对口帮扶力量，医院在提高自身业务基础水平的同时全面提高核心竞争力，更好地服务于患者。

专家教授为患儿做心脏彩超检查

健康中国，科普先行

以普及健康教育知识，咨询与解答公众健康问题，融洽医患关系，构建和谐健康的大健康平台为宗旨，2015年甘泉县人民医院医生率先在陕西省内利用“互联网+医疗”模式，组织了100余名三甲医院专家创建了微信问诊服务平台《医者微讲堂》，每周定时邀请医学科普专家，围绕一个健康主题做语音分享，分享活动结束后嘉宾与主持配合直接回答群友线上的提问，全程由原景重现机器人录制，再做成网页借助网络联盟和微信平台发布供网友免费收听，每期节目在全国范围内有上万人收听。创新性地把健康讲座从会议室搬到了网络上，解决了线下讲座场地、人员、经费等限制，先后组织了健康专题讲座54期，最多一期听众17000余人次，受益群众更是超过100000余人次。

志愿者在广场“摆地摊”普及心肺复苏及除颤仪操作技术

2019年，医院志愿服务队围绕“健康甘泉”建设，利用“志愿者+行业服务”和“互联网+医疗”模式，以实地、电视、新媒体多渠道展开健康科普宣教工作。以“服务百姓健康行动”为主题，派出医疗服务小分队“进农村、进社区、进家庭”，开展健康咨询、义诊、科普宣传活动，累计超过100次。同时特别重视线上科普工作，制作做了《靳大夫讲科普》100期，与北京大家医联医生集团合作播放《名医开讲》公益科普101期，与甘泉县融媒体中心合作制作《健康大讲堂》电视公益健康宣教19期。另外指导科室建立了患者健康科普宣教微信群，帮助村医建立全县居民健康宣教微信群，实现医生与患者，医生和群众“零距离”“面对面”。特别是策划组织的“健康宣教进校园”系列活动、“暑期大学生志愿者服务”系列活动、“医二代夏令营”系列活动、广场“摆地摊”科普急救技术、“健康扶贫巡诊”系列活动、冯.壹生陪跑百日跑活动、全民心肺复苏技能(CPR)培训计划、AED操作培训等活动，在引导群众养成文明健康的生活方式，提高全民健康素养方面有积极作用，为“健康甘泉”建设创造了浓厚的氛围。

健康扶贫巡诊

作为全县的医疗中心，医院担负着大病救治、慢性病地方病管理指导、群众健康教育等任务。2018年医院组建健康扶贫小分队，分片区包干，跋山涉水，走村入户，利用家庭医生签约随访、集中义诊、乡村健康讲堂、发放常见病防治手册等形式，向广大群众宣传科学的就医方式和诊疗理念，传播健康科普知识。提高了辖区老百姓防病治病的认识与能力，也在很大程度上降低了“因病致贫”、“因病返贫”的发生。数据显示发病前三位的高血压、糖尿病、心脑血管疾病发病率有所下降，其中高血压下降7%，糖尿病控制满意率提高20%，群众的健康状况明显改善。

冯.壹生陪跑百日跑活动

创建无烟医院，共享健康生活

为做好无烟医院创建工作，医院将控烟工作列入了整体工作规划，制定了创建无烟医院方案，成立了控烟领导小组，完善了控烟相关制度，形成了医院监督负责、部门科室管理的禁烟控烟管理体系，全面实施院内禁烟控烟工作。2022年按照“12345”的工作思路推进无烟医院建设，1个目标：推进无烟医院文化落地，把控烟纳入医院一把手工程，倡导“领导干部做表率，医者先行当示范”。2个结合：与健康中国行控烟行动相结合，与甘泉县创文创卫工作相结合，在全院营造“人人关注，人人参与，人人共享”的控烟氛围，使每一个职工都是一个禁烟劝导员，每一位走进无烟医院的人都自觉不吸烟。3个重点：围绕重点办公室、重点科室、重点区域，各负其责，严抓共管，全面做好医院控烟工作，做到“看不到吸烟、闻不到烟味、找不到烟头”。4个强化：强化控烟宣传教育、强化戒烟门诊服务、强化控烟督查、强化正反面引导，着力构建和谐无烟医院。5级监督：一级为片区保洁责任人监督；二级为科室控烟员对片区监督；三级为科主任、护士长对员工和片区监督；四级为医院督查组对控烟工作的监督；五级为控烟领导小组每年对控烟工作的全面监督和听取汇报。营造“政府主导、全民参与，人人有责，每人获益”的控烟氛围，共建共享文明健康生活。

（来源：县人民医院供稿）

监   制 | 曹圆宇        策    划 | 路    延

审   核 | 马   磊        编    辑 |王文恺

关键词： 人文关怀 甘泉县人民医院 健康教育