多名消费者在同一家宠物店购买的宠物猫、宠物狗，带回家后没几天都因病死亡，店家称不能退款只能折价更换，但有人更换新宠物狗后依旧出现问题。西安市限养办还表示，宠物店销售犬只属于非法销售，犬只交易必须有公安部门备案。

宠物店购买的小狗不到10天死亡 店家称不能退款只能半价购买其他小狗

今年10月初，高女士在网上看到有人出售宠物狗的信息，通过联系，她找到了位于西安市丈八东路的哆啦咪宠物店，在店里挑选了一只约两个月大的泰迪犬，并在店里购买了商家推荐的狗粮等，共花费1500元左右。

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10月21日晚，高女士将小狗从宠物店带回家并取名“米妮”，然而第二天上午，高女士发现“米妮”不怎么吃东西还拉肚子，她联系宠物店后，店方称不用送医院检查，吃点药就好了。“我按宠物店说的给喂了药，但它的情况一直不见好转，还越来越严重，病得都站不起来了。”

10月24日，高女士将“米妮”送去医院检查，医生检查发现携带犬冠状病毒，之后她联系店家，店家让她将“米妮”送去宠物店，由他们治疗。

经过三天的治疗，10月27日晚将“米妮”接回家后过了十多分钟，便开始咳嗽，情况反而更严重。10月28日，高女士将“米妮”送去医院后，医生表示患有严重的肺炎，且年龄过小，已经没法医治，10月30日，“米妮”死亡。

“我去找宠物店要说法，因为小狗带回家第二天就开始生病，在买狗的时候，宠物店说狗狗已经打了一针疫苗没有问题，但没有提供疫苗本，期间宠物店还耽误了治疗。”高女士说，她向宠物店提出退款，宠物店称是因为她喂养方式不对导致的生病，不能退款，但可以半价在店里购买其他的狗。“买狗的时候，宠物店就说小狗去了新的环境会不适应，最好吃已经吃惯的狗粮，所以我才在店里买了他们推荐的同品牌狗粮、奶片，之后也是按宠物店说的喂养的，没有乱喂吃的。”

高女士说，之后她在网上查看店家信息时，发现还有其他消费者遇到了同样的问题，之后她便联系大家组建了微信维权群，里面共有5人。

还有两人在同一宠物店购买猫咪后  都因患猫瘟死亡

11月9日上午，华商报记者见到了高女士和其他两名遇到同样问题的消费者。

今年9月14日，贾女士在哆啦咪宠物店购买了一只两个月大的宠物猫，加上猫粮等共花费1828元。贾女士说，小猫带回家后没几天，9月17日晚就开始突然拉肚子，9月18日上午送到医院检查结果为猫瘟。“医生说猫瘟的潜伏期一般在2-10天，很有可能是在猫舍的时候就感染了猫瘟，现在小猫的猫瘟已处于后期，治愈率非常低。小猫在医院住院了一晚，9月19日上午就去世了。”

贾女士说，猫咪治病一共花了900多元，她希望店家退款并赔偿医药费，但店家表示不能退款，只能打折后更换一只猫咪，她担心新换的猫咪依旧是病猫，所以没有同意。

在哆啦咪宠物店购买猫咪的孙先生说，他的小猫也是买回家没几天就因猫瘟死亡了。“我是9月17日在宠物店买的两个月大的猫咪，花了1200元，9月22日猫咪就开始生病，送去医院检查也是得了猫瘟，治疗了两天，还是没救活。”

孙先生说，猫咪出现问题后他联系了店家，店家称可以免费治疗，但小猫要被送去成都治疗，他听了后感觉非常不靠谱，就选择自己送医，治疗费用花了1400元左右。“小猫虽然只养了几天，但已经有了感情，最后没能救活，我也很自责难受，如果按店家说的，再花钱更换一只猫，万一再有问题，那又是一次煎熬。”

记者看到贾女士提供的宠物医院开具的报告单显示，小猫“旺仔”的白细胞数目严重低于正常值，FPV检测结果为阳性。报告上说明，FPV检测为猫细小病毒含量，猫瘟又称猫泛白细胞减少症，超急性感染常见于幼猫，猫可能在12小时内死亡，无任何先兆性征兆。

孙先生提供的动物医院开具的猫咪检验报告单显示，猫咪的白细胞数目也严重低于正常值，与猫瘟的病症一致。

第一只狗因细小病死亡 加钱更换新的宠物狗后再次出现问题

采访过程中，张先生带着宠物狗从哆啦咪宠物店出来。张先生说，这只狗其实是已经更换过的，今年10月13日花1100元购买的第一只宠物狗也生病了，检查结果是携带冠状病毒以及先天性疝气，宠物店说可以治疗，但每天需交80元的费用，而且不能退款。

第一只小狗生病后，张先生向相关部门投诉但无果，之后与店家协商，最终店家同意更换小狗，但新更换的小狗需要额外再补1000元的差价。“第二只狗看着确实比第一只健康，我们也就同意再交1000元换了一只狗。”张先生说，担心更换的小狗也存在问题，领回去后便立即去医院做了体检，结果良好，目前也很健康，但第一只小狗被送回宠物店后也不知道现在是否被治好了。

另一位在该宠物店购买过宠物狗的陈先生说，9月29日他花1200元购买了一只柴犬，带回家没几天就出现呕吐、拉肚子等，送去医院检查发现有犬细小病毒，医生解释说细小存在潜伏期，店家可能给狗打了血清所以在宠物店时暂时不会出现不良反应。

“确诊细小病毒后，我就把狗送到宠物店，让他们治疗，而且告诉他们不管是治好还是没救活，都要及时跟我说，我希望能去看看它，毕竟也养了几天，有感情了。”陈先生说，之后他联系店员被告知对方已辞职，让他联系其他人，联系上其他店员后发现对方在成都，小狗也被送到成都治疗。“我就是成都人，我想去店里看看小狗到底怎么样了，对方也不回消息，最后突然跟我说小狗去世了，已经被扔了。”

陈先生说，他知道这个消息后非常生气，小狗毕竟是他买的，而且生病的责任划分还不清楚，店员无权随意处置小狗，之后经过与店家协商，他又交了350元带走了一只新的小狗。

然而第二只小狗带回家当晚就呕吐，他联系宠物店，宠物店说是因为没有吃宠物店的狗粮造成应激反应。“这两次买狗宠物店都要求买他们店里的狗粮，说是如果不吃店里的狗粮，狗就会生病，我知道这是捆绑消费，就没有在他们店里买狗粮。”陈先生说，他担心第二只狗像第一只狗一样，被耽误病情，之后立即带小狗去了兽医站，直到11月8日才停止用药，渐渐恢复健康。

陈先生说，两只狗都出现问题后，他向市场监管部门、公安限养办等部门均投诉过，但都没有结果。

店家：无法确保活体不出问题 可以折价更换但不能退款

上午11时许，记者来到位于丈八东路无界小区沿街商铺的哆啦咪宠物店，店内有数十只宠物猫、宠物狗，均为两个月大小左右。

店内张贴着多张“宠物是特殊商品请当面查清，售出概不退换”的提示，高女士、贾女士、孙先生提供的宠物销售协议除了客户、宠物信息外，其他内容均一致，且均接种了第一针疫苗。协议上说明，宠物为活体特殊商品，售出后无特殊原因（耳聋、眼瞎、先天性残疾）不退不换；购买者可当场做传染病测试（犬瘟热、犬细小、猫瘟），店外检测24小时内有以上毛病可换同价位宠物，逾期双方视为该犬只出售时为健康状态；本店售出宠物一周内出现应激反应引起的小病可免费调养，犬瘟细小除外，如需送医院救治犬主应承担医药成本费，犬主自行送医院救治的本店不承担任何费用。

对于多名消费者提出购买的宠物猫、狗本身就有问题的质疑，门店负责人马先生称，猫瘟等疾病都是有潜伏期的，出售前这些猫狗都做过检查也打了第一针疫苗，他们店里每天能卖出至少8只动物，但不敢保证每只活体都不会出问题，如果一周内出现问题，根据病情，他们可以免费治疗，如果没有治好，也是换一只新的，不会退款。

如果这些宠物猫、狗都打过疫苗，为何不向消费者提供疫苗本等相关证明？马先生说，门店只负责销售宠物，西安本地没有公司的狗舍、猫舍，狗场在成都，猫舍在辽宁，疫苗也是在其他地方打的，店里没有打疫苗的服务，疫苗本需要联系其他地方才能要到。

记者注意到，该宠物店的营业执照上写着，公司名为西安哆啦咪宠物零售有限公司，成立时间为今年4月19日，经营范围包含宠物销售、宠物服务（不含动物诊疗）等。

既然不含动物诊疗，那为何要求消费者将宠物送至宠物店治疗？马先生称，门店确实不能治疗动物，他们会将动物送到其他地方治疗，如果消费者将动物自行送医，宠物店不会报销相关费用。

马先生说，辖区市场监管部门来店里协调过几次，门店提出的解决方案就是只能折价更换宠物，不能退款，如果不接受这个解决方案，那消费者可以继续投诉。

市场监管部门：只能协调

西安市限养办：宠物店销售犬只属非法销售

对于马先生的解释，贾女士等人觉得很无奈也很气愤。贾女士说，马先生知道猫瘟有潜伏期，但就是不承认猫是在店里就感染了猫瘟。“我们都向12315、12345投诉过多次，之后长延堡市场监管所也去店里协调了几次，但结果都是一样，他们只让双方说出各自想要的解决方案，如果协调不成功，他们就不再管了。”

高女士说，此前长延堡市场监管所的人员也联系过她，去店里协调过几次没有结果。记者看到，11月3日，西安市雁塔区市场监管局长延堡市场监管所出具了投诉终止调解决定书，经审查，关于高女士要求哆啦咪宠物店退费投诉的调解过程中出现“经组织调解，投诉人或被投诉人明确表示无法达成调解协议的”的情形，根据相关规定，决定终止调解。

11月9日下午，记者联系到雁塔区市场监管局，工作人员表示此前确实去该宠物店进行过调解，关于宠物店能否售卖犬只，需要向公安部门备案，不归他们管，他们只能负责调解，如果调解不成建议消费者起诉维权。

贾女士告诉记者，向相关部门投诉无果后，今年10月25日，她已向雁塔法院提交起诉书。

9日下午5时30分许，记者拨打了公安雁塔分局限养办电话，无人接听。

随后，记者拨打了西安市限养办电话，工作人员明确表示，目前西安市只有一个进行过备案、可合法进行犬只交易的场所，位置在西安城北，其他宠物店售卖犬只都属于非法销售，营业执照上显示的可允许宠物销售可能是只销售猫，如果要销售犬只，必须有公安部门的备案许可。

工作人员表示，已将该宠物店非法销售犬只的情况记录下来，将联系辖区限养办去现场核实查处。

文/图 华商报记者 田睿 邓小卫

关键词： 市场监管 出现问题 医院检查