【小里帮忙】商洛一女子花1620元买的衣服起球,店方:质量没问题


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近日,商洛一女子称,花1620元在专卖店购买了一件女款外套,穿了一天就起毛球,盼店方退货遭拒。华商报-二三里资讯记者介入后,消费者与店方就纠纷问题达成一致。

10月10日,市民牛女士在商洛市商州区州城路曼德诗服装店购买了一件价值1620元的女款外套。牛女士告诉记者,她因脚不慎扭伤,直至10月20日才试穿了新外套,没想到穿了一天衣服就起了毛球。“我对曼德诗品牌衣服的质量产生怀疑,所以,当天我就联系店员希望退货,但店员说可以用剃毛器帮忙处理,只可换不可退货。”

牛女士称,她随后多次前往店里与店员协商,希望能够退货退款,然而店方一直不愿退货,对于此事一拖再拖。“我花高价买了件外套,只穿一天就起球,店员说拿剃毛器给我处理,那我是天天来剃还是年年来剃?我买的是品牌衣服,大品牌应该有与之匹配的质量和售后服务,但衣服出现了问题我一直与店员理论,退货需求却遭到了拒绝。”牛女士说道。

10月24日,记者和牛女士一起来到曼德诗专卖店,店员周女士说,“像这种粗花呢的衣服上面本来就有浮绒,衣服含羊毛、羊绒,起球属正常现象,这大家都知道的。顾客如果接受不了这个面料,可以给调换其他款式,但这件衣服不要了,我们也没办法解决,需要公司来处理。”

随后记者联系到曼德诗区域负责人魏经理,魏经理表示,已经收到店铺反馈,一般来说羊毛大衣起球属于正常现象,“消费者质疑衣服质量问题公司需要做专业的质量鉴定,考虑到消费者的诉求,我们会和领导再次沟通,两天内给出处理结果,尽量让消费者满意。”魏经理说道。

10月26日,记者再次联系魏经理,魏经理表示质检报告已经发给了店铺,这件衣服质量没有问题,但是考虑到消费者的诉求,公司决定让店员买下这件衣服,然后将钱退给消费者,3-5个工作日购衣乱就会返回消费者的微信账户。

对于此结果,牛女士表示满意,并向华商报-二三里资讯表示感谢。

华商报记者 程娟 编辑  黄亚南

关键词: 质量鉴定 一拖再拖 表示感谢