快递小哥建议:下单前看清发货地

“能卖出货的不算什么,物流能到的才算成功卖出去!”这是最很多电商台店主的感叹,而“能到吗?”“能等吗?”,也成了电商台的客服和买家之间最高频率的对话词条!

的网购台出现的一个有趣现象就是:决定购物成功的不是价格因素,物流到达效率成了买家下单的最重要原因。为此,记者也从菜鸟、顺丰等方面了解到,目前运力正在慢慢恢复,建议大家购买时看好发货地址,尽量避开疫情地仓库发货,方便商品更快到达。

网购最高频对话你知道吗?

消费者:能到吗? 客服:能等吗?

,王女士在台上买了一把指甲钳,下单付款没多久,就被客服告知因为发货仓所在地有疫情出现,可能会暂时无法送达,是否愿意等待?没办法,王女士只能选择退货。“在此之后,我网购都会提前询问能否及时到货或者发货,客服也会开门见山地问我‘能等吗’,要是我回复不能等,他们就会建议我不要买了。”王女士说。

期,由于物流快递配送情况复杂,“能到吗”“能等吗”成为消费者和台客服不约而同的沟通新流程,更是一道“必答题”。对此,作为杭州一家苏宁易购店经理的沈先生深有感触,“之前由于仓库被封,很多货物耽搁在路上,消费者投诉和退货的信息一下子变多,我们也比较焦虑,因为现在很多顾客都不太愿意多等些时候。所以现在我们在销售前都会提前和顾客说清楚,如果不能等的话,建议暂时不要购买。”

理解 消费者默默选择退货

快递小哥建议:下单前看清发货地

“3月23日我在网上买了一支睫毛膏,3月26日以后物流信息就不再更新,想想现在确实大家都不容易。”于是,金女士默默选择了退货。同样,市民小静也一样选择了主动退货,“因为刚刚搬了家,工作又忙,我下单了一些零食。将一周的时间里,眼睁睁看着物流信息显示在萧山中转部、杭州市区二分部和杭州未来科技城之间溜达,4月10日我发现它竟然又转回了萧山中转站,其实楼下小店里买也是可以的,就是贵一点。”同样,小静也选择了退货,在线下门店购买了一些零嘴。

当然也有幸运的,为了在周末自制热腾腾的饭菜,95后姑娘小滨4月5日在台上下单了一口多功能一体锅。发货地在嘉兴,原本网页预测7日就会到货,结果到了4月8日物流仍停留在已揽件界面。不甘于这样无望地等待,小滨选择主动通过淘宝和菜鸟两个APP与卖家和快递方取得联系,在多次催促后,快递方终于回应,表示会补上物流信息,并尽快送达。4月10日,小滨惊喜地突然发现快递信息更新了,并且快递员已经走在配送的路上了。陆陆续续地,也有不少网友在微信朋友圈里晒出快递“挪窝”的截图,一时间,“快递动了”的喜讯在社交台上传播开来。沉寂了多日的快递,终于向自家门前迈进了一步。

为此,也有快递小哥向记者表示,“因为中转站被封、配送人员减少等原因,快递配送的速度不可避免地变慢了,期快递货量也下降了10%-20%左右。”另一家快递公司的小哥就最自己的投递经历总结了一下,建议网友们关注一下,如果下单商品是山东、河南、江西、广东、成都和上海等地仓库发货的,可能要做好耐心等待的准备,提前与卖家客服沟通好,一切都会好起来的!每日商报讯(作者:实记者 高金紫威)

关键词: 快递小哥 下单前看清发货地 电商平台 物流快递配送