切实为民办实事凤阳医保局营造“有温度”的医保服务

滁州市凤阳医保局认真贯彻全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神决策部署，紧紧围绕医疗保障职能工作，主动担当作为，开拓创新，多举措改变工作作风，把企业、群众的诉求作为工作的第一需要，切实为民办实事，为企优环境，提升服务水平，营造“有温度”的医保服务。

精简服务事项，健全服务体系。遵循“六统一”和“四最”原则，制订《凤阳县医疗保障经办政务服务事项办事指南》，进一步精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限，积极实现一网通办。

规范办事程序，升级服务窗口。积极创新服务方式提升服务质量。针对群众“跑腿多、排队长、等待久”的问题，创新推出综合柜员制，实现了“一窗受理、分类审批、一窗出件”的医保服务改革新模式。落实领导带班值班制度，现场解决难点问题，提高了群众满意度。

创新服务方式，延伸服务触角。大力推行“互联网+政务服务”经办模式，鼓励和引导群众开展网上办事，让群众足不出户就能轻松享受到“不见面、马上办”的优质服务。实现省内、省外异地参保就医互联互通。针对老年人、新生儿等特殊群体“办事难”问题建立绿色通道。春节前后提供特殊时期的“延时服务”，最大限度节省了群众办事时间。 (庄利)

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切实为民办实事 凤阳医保局营造“有温度”的医保服务

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