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及时回应并解决居民诉求 西潞街道创新出“21357”工作法

来源：北京日报 • 2021-03-19 11:13:16

“现在我们小区西侧的路修好了，环境好了，大家出行也安全了。”提及小区门口新建的路，家住房山区农业局家属院的王连生就打心眼儿里高兴。也正是该名居民，此前曾多次致电北京12345市民服务热线，反映小区门前道路泥泞、居民生活不便。

“原来生活真闹心，”王连生告诉记者，其所住的小区老旧，基础设施老化，特别是小区门前这条长百余米、宽6余米的道路，破损严重，坑坑洼洼。晚上回家也没路灯，深一脚浅一脚摸黑儿走路，让人发怵。“特别是一到夏季，晴天一身土，雨天两脚泥。”王连生说。

居民的呼吁第一时间到达西潞街道。该街道立即组织相关科室到现场查看。“发现这条路施工难度大，还缺资金，”西潞街道一负责人告诉记者。后来，该街道将这条路纳入“背街小巷整治提升”重点工程，积极协调多方资金，不仅将该条道路全部重建，还装上路灯，施划出上下两条车道，增加了路边停车位。

在“接诉即办”工作中，为及时回应并解决居民诉求，西潞街道创新出“21357”工作法：2是两个小时内必须响应居民需求;1是能解决的问题一天内必须解决;3是“吹哨”召集相关职能部门，互相协作在3天内解决居民诉求;5是需上级单位协助解决的需求，应在5天内解决;7是对于疑难问题，相关部门应在7天内答复，街道应做好解释与安抚。

此外，街道还举一反三，利用一件事，解决一类事;利用一个工单，办理一个项目;从“接诉即办”到“未诉先办”。以王连生家所在小区为例，相关部门以该老旧小区西侧道路修整为契机，还连续整治了苏庄北路西段(月华大街至苏庄东街)、苏庄北路东段(苏庄东街至刺猬河)等共5条背街小巷，拆除了私搭乱建，封堵了“开墙打洞”，同时还治理了乱停乱放、架空线、没路灯、绿化不足等居民反映强烈的问题，并增建了公共服务和无障碍设施。“以前走在路上，抬眼电线如蛛网。这些架空线全部入地，不仅消除了安全隐患，环境也敞亮多了。”王连生高兴地说。

西潞街道负责人表示，该街道还将设立专项治理机制，梳理出街道区域内的共性问题，每月确定主题并强力攻坚，以解决好居民身边的烦心事、忧心事。

记者张淑玲 李莉

关键词： 背街小巷

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