“颜值”与“气质”双提升的菜市场，给市民的日常生活增添了满满幸福感；家政人员的细致周到服务，让每一天生活都放心又舒心。11月14日上午，市商务和外事局召开新闻发布会，通报“文明菜市”“放心家政”两项暖民心行动的推进情况。记者从发布会上获悉，截至目前，蚌埠市这两项暖民心行动均超额、超前完成年度任务，工作进度位居全省前三位。

“颜值”“气质”双提升“菜篮子”拎出幸福感

菜市场作为城乡公共配套设施，是最基本、最具烟火气的民生场所，不仅直接关系千家万户的“菜篮子”，也是展示城乡文明形象的重要窗口。

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蚌埠市商务部门始终高度关注菜市场提升改造工作，2011年以来，先后实施了“千万加”菜篮子工程、农贸市场标准化提升等系列行动，对部分菜市场进行升级改造，全市菜市场硬件设施和环境卫生得到一定改善，但“臭烘烘、湿漉漉、黑乎乎、乱糟糟”的问题仍不同程度存在。如何让菜市场环境更整洁，使群众的“菜篮子”拎得更舒心、更放心，已成为社会关注的焦点、热点。

据市商务和外事局局长桑力刚介绍，“文明菜市”行动实施以来，蚌埠市坚持“软硬兼顾”“内外兼修”，实现菜市场“颜值”“气质”双提升。在硬件方面，注重完善通风设施、排水系统、服务设施；在环境方面，加强垃圾处理、清洗消杀、厕所保洁；在管理秩序方面，注重规范功能区域、停车场所、经营行为，强化市场监管和氛围营造，实现菜市场换新貌。

摸清底数才能有的放矢。作为牵头部门，市商务和外事局组织县、区对辖区菜市场现状进行排查，共计梳理未达标菜市场110个，其中城区29个，乡镇81个。通过制订城区菜市、乡镇菜市改造验收标准和实施方案，蚌埠市拟利用三年时间完成未达标菜市场提升改造任务。2022年，计划整治、改造40%，共计43个，其中城区11个，乡镇32个。

截至目前，全市完成改造城区菜市场14个，乡镇34个，分别完成年度目标的127%、106%。菜市场已然成为充满文明味的“人间烟火地”，小小“菜篮子”拎出市民朋友的幸福感、获得感。

家政服务不仅“找得省心”还“用得放心”“服务舒心”

家政行业作为传统服务行业，长期以来一直存在入行门槛不高、服务质量良莠不齐的问题。为规范家政行业秩序，让家政服务更放心，蚌埠市学习借鉴江浙沪等发达地区家政行业管理经验，加强行业自律，在全省率先打造线下家政大市场、线上家政“云平台”，不断提升家政服务标准化、规范化水平。

“放心家政”行动实施以来，全市已新增员工制家政企业7家，完成年度目标任务350%，目前累计在册的员工制家政企业16家，实现了县区全覆盖。全市累计培训家政服务人员40721人次，新增家政服务人员8216人，分别完成年度目标任务的150%、152%。

据介绍，为实现家政服务“找得省心”，蚌埠市打造了全省首家家政服务大市场，坚持“政府主导，企业运作，社会参与”，引导家政企业集聚，实行统一规范化管理，以点带面，引领全市家政行业良性发展。目前，市场入驻家政企业48家，涵盖家政保洁、保姆月嫂、家电维修、养老护理、医疗陪护等服务领域。同时，搭建线上公共服务云平台（珠城e家），作为全省首个政府主导家政服务线上线下互通平台，推广可查询、可追溯、可评价家政服务信息应用模式。市民可以通过扫描上门服务“安心码”查询家政服务机构、服务人员身份信息、从业经历及服务评价、咨询监督电话等。目前，平台已入驻家政企业148家，登记家政服务从业人员9270人，月交易量超1000单。“我市还探索放心家政‘1+N’模式，即在家政服务大市场的基础上，开展家政服务示范创建，目前已建立17个家政社区服务点，深度融入一刻钟便民生活圈。”桑力刚介绍。

家政人员拥有过硬技术和服务，才能让人“用得放心”。蚌埠市积极培育员工制主体，推广家政服务合同示范文本，规范家政服务三方权利和义务关系。组织开展家政企业综合评价工作，先后评选出12家星级家政服务企业。制订《蚌埠市家政服务上门服务证管理办法（试行）》，组织对申领人员培训、考核，为合格人员颁发“居家上门服务证”，实现家政人员上岗“上门亮码（牌）—客户扫码—评价”全流程闭环管理，首批颁发“居家上门服务证”500张。在省内率先成立市级家政矛盾纠纷中心，建立矛盾纠纷申诉机制，今年以来，全市家政服务投诉率下降50%以上。

“为实现‘服务舒心’，我市着力提升从业人员素质，广泛动员、多渠道、多形式开展家政服务员岗前培训和‘回炉’培训，以培训带动就业创业。组织开展2022年家政服务行业技能大赛，评选出21名星级家政服务人员，不断提升从业人员职业道德、服务技能。”桑力刚说。（记者 李景）

关键词： 家政服务 上门服务 从业人员