烈山区打造“一站式”医保便民服务品牌

为解决参保群众急难愁盼问题，烈山区以服务便捷化为抓手，持续转变工作作风，不断提升服务质量，积极打造“优质医保”服务品牌，做到便民服务“零距离”，切实减轻群众就医负担。

“一站式”服务，跑出便民服务“加速度”。积极贯彻“一个窗口、一份资料、一次办结”服务理念，全面落实“马上办、就近办、一次办”服务宗旨，打造“一站式”医保便民服务窗口。区医保局将医保服务窗口设立在镇(办)、村(社区)，实现参保群众足不出社区(村)即可享受医保经办服务。目前，7个镇(街)医疗保障服务工作站、63个村(社区)医疗服务室已全部正式挂牌，真正将医保经办服务延伸到群众家门口。

“网上办”服务，按下便民服务“快捷键”。大力推行“互联网+政务服务”经办模式，将9项服务事项纳入“7×24小时”不打烊“随时办”政务服务地图，承诺办结时限，实时查询办理进度。依托“皖事通”APP、“淮北医保”公共服务平台，通过“网上办”“手机办”“电话办”等办理方式，线上办理异地就医备案、医保缴费、医保相关信息查询等业务，实现业务办理线上线下“双通道”运行，切实做到线上办理有速度，线下办理有温度。

“标准化”服务，避免群众重复跑路。持续开展“减证便民”工作，认真梳理办理事项所需材料，不断简化办事流程，整合服务环节，压缩办理时限。执行综合柜员、首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务、“好差评”等工作制度，让群众办事最多跑一次。规范窗口服务、统一工作着装，严明工作纪律、使用文明用语，做好满意度调查和电话回访工作，切实提高经办效率和服务质量。

“暖心化”服务，感受家人般温暖呵护。推行“五个一点”工作法，即：微笑甜一点、态度好一点、耐心多一点、语言柔一点、动作快一点。医保服务大厅窗口配备书写用具、老花镜、一次性水杯等便民服务设施，设置休息椅、资料架等设备，提供办事指南、服务流程、医保政策等宣传资料。针对人流量较多的时间段，做好医保政策解读及分流引导工作。专门为老弱病孕人员等困难群体开辟办事“绿色通道”，减少排队等待环节，确保服务更暖心。

“便民化”服务，提升群众办事满意度。坚持把12345便民服务热线作为收集民意、化解矛盾的重要平台，对群众反映集中的问题，发现一起，研究解决一起，明确专人负责，按要求限时办结，不能解决的问题，及时告知原因，并协调相关部门处理解决。针对问题逐个剖析，总结办件经验，提升服务质量。截至目前，区医保局共办理12345便民热线平台反映问题26件，咨询类热线13件，投诉类热线7件，求助类热线6件，无一件超时未回复，办结率、回复率均达到100%。(首席记者王守明通讯员刘云)

关键词：一站式医保便民服务便民服务优质医保医疗服务室医疗保障服务工作站

烈山区打造“一站式”医保便民服务品牌

相关推荐