亳州政务服务“好评率”达99.99% “差评”整改率100%

记者昨日从亳州市数据资源管理局获悉，上半年，亳州市政务服务“好差评”评价数313万余次，其中“差评”仅48条，政务服务满意率达99.99%。亳州市还加强“差评”回访整改，“差评”整改率100%。全市政务服务质量不断提升，营商环境持续优化。

今年以来，亳州市数据资源管理局严格落实政务服务“好差评”制度，通过对接“皖事通”App消息中心，亳州市对办结超过3天未评价办件进行主动邀请评价，实现“智能邀评”。改造安徽政务服务网运行系统评价流程，实现窗口工作人员在接件、受理、办结环节均可通过安徽政务服务网运行系统发起评价器评价，实现从“一事一评”升级为“一事多评”“智能邀评”。上半年，亳州市政务服务“好差评”评价数共计3130623次。

在政务服务“好差评”评价3130623次中，亳州市数据资源管理局核实处理办件差评17条、事项差评29条、窗口人员差评1条、大厅网站差评1条。

亳州市建立了“差评”整改和回访机制，加强“差评”回访整改，明确专人负责政务服务“好差评”的整改和回访工作，形成评价、回访、处理、整改、反馈闭环机制;安排专人处理政务服务差评，及时响应、核实、处理，按时整改、反馈、回访，提升政务服务绩效。今年上半年，“差评”整改率100%。

亳州市还通过开展办件回访和满意度调查，设置“办不成事”反映窗口，不断提升我市政务服务满意度。

开展办件回访和满意度调查。亳州市建立政务服务事项回访制度，对企业办件100%回访，上半年累计回访办件7981件，涉及1646家市场主体，回访企业满意率100%。制定《市政务服务中心满意度调查问卷》，在市县两级政务服务中心进行满意度调查，积极引导企业和群众自主自愿参与评价，发放满意度调查问卷1100余份，调查问卷满意率100%。

设置“办不成事”反馈窗口。在市政务服务中心推行“一制度两窗口”工作举措，设置“办不成事”反映窗口，制作“办不成事”反映二维码，收集并解决群众在办事过程中遇到的各种疑难问题。上半年，共收到群众反馈“办不成事反映”问题10件，已全部处理，回访群众满意率100%。(记者张珍通讯员翁挡挡)

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