安庆市12345热线办结率97.76% 群众满意率99.7%

截至5月底，安庆市12345政务服务热线便民热线共受理各类诉求221026件，办结率97.76%，群众满意率达99.7%。

12345热线对时间段内的热线受理、诉求办理情况形成周报、月报分析研判，对影响较大、事件较复杂的问题，提高办理层级形成专报;牵头召集相关部门进行会商，明确责任主体，让悬而未决的疑难问题找到“娘家”;对群众反映多、职能交叉的重难点问题建立健全同类型解决机制，采取“一事一办法”策略。

下一步，12345热线将完善联动机制，努力打造“事事有着落、件件有回音”的“宜城总客服”，把好事实事做到群众心坎上。(见习记者赵恒通讯员査梦凡)