【我为群众办实事】宿州市“宿事速办”工作取得阶段性成效

5月13日上午，记者从“宿事速办”工作开展情况新闻发布会获悉，“宿事速办”工作平台自2021年10月19日正式上线以来，截至2022年4月19日，已累计受理群众诉求33.41万件，其中直接办理26.76万件，转交承办单位办理6.65万件，目前已办结33万件，正在办理中4100件，按期办结率达98.86%，抽样回访满意度达到98.56%，取得了阶段性成效。

为倾心倾力打造“我为群众办实事”特色品牌，宿州市通过设置正科级事业单位“宿事速办”服务中心，开发了智能化软件平台，将27条热线整合归并为12345“一个号码、一支队伍、一套标准”，开通了“宿事速办”微信公众号等，着眼于群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事开展服务，工作成效显著。

践行新发展理念得到了“新实践”。“宿事速办”便民利企服务品牌，出发点在“宿事”，落脚点在“速办”，宿州市委、市政府践行以人民为中心的发展思想贯彻始终。聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，通过政府内部理念变革、流程再造、责任压实、作风转变，推动为民办实事、为企优环境提质增效，创造了践行新发展理念的生动实践和鲜活案例。

转变工作作风树立了“新理念”。“宿事速办”树立接诉即办、不诉即办、未诉先办的工作理念，坚持鲜明的工作导向。“接诉即办”旨在“即”上，体现了马上就办的态度;“不诉即办”要在“不”上，体现了担当有为的力度;“未诉先办”重在“先”上，体现了主动作为的高度，为新时代走好群众路线、推动作风转变、革新服务意识、提升行政效能、优化治理方式提供了思想指引和路径遵循。平台运行以来，各地各部门平均签收时长由11.9个小时压缩至6.0个小时，平均办理时限由3.5个工作日压缩至2.7个工作日;工单办理质量进一步提高，未达标回复率从2.39%下降至0.93%，投诉类诉求占比从15.78%下降至11.3%。

推进职能转变探索了“新路径”。“宿事速办”聚焦便民利企服务，坚持问题导向和成效导向，健全清单化、闭环式工作机制，打造全媒体诉求受理体系，依托微信公众号、“讯宿办”小程序及皖事通APP专区，实现诉求“一屏办”“自助查”和“掌上评”，推动政府公共服务供给模式从政府“端菜”变为群众“点菜”，实现了政府服务的供给侧结构性改革，为进一步转变政府职能、打造人民满意的服务型政府探索了“新路径”。平台运行半年以来，群众诉求出现了爆发式增长，月均受理量从2021年的不足3万件增加到2022年的6万多件，群众主动评价率从不足20%增至46%，综合满意度提升至98.56%。

提升治理效能创造了“新模式”。“宿事速办”构建了“平均接通率”“诉求办结率”和“群众满意率”等量化指标体系，依托大数据技术，推动受理数据深度分析研判，为政府部门决策提供数据支撑和参考，引导和推动各地各部门向前一步主动作为，推动治理方式和服务供给变革。完善疑难问题会商及联合审定机制，破解权责不清等问题，疏通基层治理中的难点堵点，打通便民利企最后一公里，有效推动城市治理效能蝶变升级。(记者王云见习记者赵鹏)

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