办好事 事办好

——看湖南湘江新区“办不成事”反映窗口如何办事

“看云路的路灯亮了，我们的一块心病也去掉了!”4月23日，夜幕降临，湖南湘江新区梅溪湖国际新城看云路附近一位居民高兴地说。

专挑“疑难杂症”，专解“急难愁盼”。半个多月前，湘江新区纪工委联合区政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，使一批“疑难杂症”得到迅速解决，增强了群众获得感、幸福感、安全感。

聚焦“急难愁盼”，为群众排忧

“每到晚上，这段路黑乎乎一片。驾车时不开远光灯，根本看不见;但开远光灯，又影响对向行驶的车辆。”4月12日，家住梅溪湖的吴先生线上向湘江新区“办不成事”窗口反映看云路路灯照明问题。

这是“办不成事”反映窗口设立后，收到的第一件网络反映件。窗口人员第一时间回访了解，原来看云路路灯一直未亮，系项目未移交至路灯管理部门，无法开展正常通电管养等原因所致。

湘江新区纪工委了解情况后，次日即督促相关责任单位解决问题，每晚还派纪检干部到现场督查。湘江新区住建环保局、湘江集团等单位相关负责同志高度重视、即知即办，组织人员加班加点抢修，更换钠灯及灯头总成46套，更换电力电缆2000余米。4月14日晚，看云路42盏路灯全部亮了。

“本来是抱着试一试的心态，没想到3天就解决问题了。”吴先生赞叹。

加强协调督促，帮企业解难

“反映问题后第二天，建设单位就主动跟我联系征询意见，没想到回应这么快!”说起“办不成事”窗口，湖南华凯文化创意股份有限公司有关项目负责人赖智勋赞不绝口。

2019年，华凯公司通过招投标，承接了大王山片区某项目多媒体及弱电设计施工总承包项目。因历史遗留问题，项目主体停工，室内工程迟迟无法启动。何时复工，成了公司的“心病”。

收到企业反映后，湘江新区“办不成事”反映窗口以政务工单形式，将问题交办相关单位。区纪工委当天协调建设单位，督促他们第一时间听取参建单位意见，拿出解决问题的时间表、任务书、路线图。同时，湘江集团相关负责人专题调度，明确工作思路。

3个工作日后，湘江新区纪工委书记文山虎再次带队到现场督办，鼓励基层干部职工敢担当、善作为。

目前，建设单位已就项目涉及的历史遗留问题进行梳理，并与相关企业就解决方式达成一致，正加快推进项目定位、设计方案调整和复工前期准备工作。

无独有偶。一家环保公司项目负责人告诉记者，他因拓展业务急需资金，向“办不成事”反映窗口提出项目尾款“快办”结算请求后，264万元工程尾款已于23日支付到账。

推进作风建设，促干部担当

如今，湘江新区“办不成事”反映窗口正推动“无政策障碍”问题加快办理。企业和群众在办理业务过程中，不光“有人管”“能解决”“不白跑”，还实现了事事有着落、件件有回音。

“设立‘办不成事’反映窗口，既是要帮企业群众解决疑难问题，也是要倒逼干部担当作为、解决实际问题。”湘江新区纪工委综合管理处处长刘文坦言，设立“办不成事”反映窗口只是一个抓手，根本目的是要通过推进作风建设，增强党员干部的群众意识、责任意识和服务意识，以切实管用的举措、真抓实干的作风，把企业群众的事办好，助力新区经济社会高质量发展。

湘江新区纪工委紧扣国家级新区定位和实际，探索建立改革创新风险备案、担当作为风险备案机制，激励干部勇于担当、敢闯敢试。对有较大突破性、探索性的事项，如新产业新业态新模式发展、优化营商环境以及化解重大风险、解决历史遗留问题等，可向纪检机关事前申请风险备案。其中，对改革事项，予以“改革创新风险备案”，以防止改革创新“过度求稳、不敢越雷池半步”的不良倾向。对历史遗留问题以及其他复杂、具体问题，予以“担当作为风险备案”，以消除干部“怕失误”“怕问责”的顾虑。同时，注重制度协同配套、系统集成，形成了风险备案、廉政风险防控、容错纠错机制升级、澄清正名、关爱回访等5个制度。其做法入选“中国改革2021年度案例”。

“目前，‘办不成事’反映窗口已建立领导干部轮流值班、跟踪督办、共性问题分析解决等长效机制，办结回访满意率达100%。”湘江新区纪工委负责人表示，下一步将紧扣中心大局开展监督执纪，把深化干部作风建设与开展纪委帮企解难题活动等结合起来，切实为企业群众办好事、事办好。(湖南日报全媒体记者 王晗)

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