付费类网游纠纷不断中消协下场控制局面

疫情防控期间，网络游戏成为消费者“宅家”的娱乐选择，一些付费类网络游戏的消费纠纷也逐渐凸显。中消协近期收到不少消费者针对有关网络游戏消费纠纷的反映，主要涉及三大类：实际效果与宣传不符、以不公平规定为经营者免责、消费者选择权和财产权受损害。中消协今天要求，游戏产品应为消费者提供是否升级的不同选项，不得擅自更改消费者已购产品，不得强制消费者接受升级产品。

中消协初步梳理消费者投诉后发现，一些网络游戏经营者通过文案、视频等形式宣传游戏产品的卖点，如人物形象、道具及其功能、特效等，但是其在游戏中的实际效果与宣传不符。一些网络游戏经营者对上线游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内为准”的声明，涉嫌利用不公平规定，侵害消费者合法权益。此外，一些消费者反映，网络游戏经营者未经其同意，以游戏产品的优化、升级等名义，擅自变更已售出的人物形象、游戏道具及其功能、特效等。

中消协表示，网络游戏产品的文字、视频等宣传材料应当符合相关法律规定，所作说明和展示应与消费者购买游戏产品的实际情况一致。网络游戏经营者销售给消费者的人物形象、道具及其功能、特效等应当和上线推销时的宣传展示一致，不能以消费者购买后的实际为准。消费者购买了相关游戏产品，双方就形成了消费合同关系，经营者应当按照约定履行义务，不能借助“最终效果以游戏内为准”的声明，使双方约定处于不确定状态，甚至以此为自己违反约定开脱和免责。网络游戏经营者的这种声明不符合相关法律规定，也违背公序良俗。

此外，网络游戏经营者不应借助自身优势，未经消费者同意，以升级、优化等名义，擅自变更消费者已购产品的实际功能和效果。这种做法剥夺了消费者的选择权、公平交易权和索赔权，侵害了消费者合法权益。

中消协要求网络游戏经营者，确保游戏产品的实际效果和宣传一致，对可能出现的特殊情况，应实事求是作出说明，并以显著方式提请消费者注意，不得虚假宣传，或者误导消费者。此外，尊重消费者的各项权利，对游戏中付费产品的优化、升级，应当征得消费者同意，明确告知升级后产品的具体情况和新旧差异，为消费者提供是否升级的不同选项，严禁未经消费者同意，擅自更改消费者已购产品，或者强制消费者接受升级产品。

而对于排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平、不合理规定，网络游戏经营者应尽快予以改正，删除不公平规定，避免触及法律底线。

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