暖心服务只为了你！西安高新区“适老化”服务让老年人办事更顺心

“原本以为我的档案缺失，办理退休会很麻烦……”近日，方阿姨到西安高新区综合服务大厅办理退休业务。工作人员了解到方女士的情况后，积极与相关部门沟通，为方女士落实缴费记录、办理退休。

谈起这次的服务体验，方阿姨感动地说道，工作人员一直把我的事情放在心上，通过微信同步办理进度，让人心里十分踏实。老年人最怕出门办事，一来腿脚不灵便，二来面对自助办理系统等“新式武器”就会发愁。西安高新区着眼“慢人群”急难愁盼问题，实施一系列暖心行动，持续推进政务服务“适老化”升级，让涉老服务更加人性化、精细化、便利化。

助老服务专区打造服务“新”高度

(资料图)

爱心专座、老视镜、饮水机……走进西安高新区综合服务大厅的助老服务专区，多种助老设施一应俱全，为老年人业务经办营造出温馨舒适的环境。

即将退休的袁师傅享受到了助老服务专区的便利。3月24日，袁师傅到高新区政务服务大厅办理退休业务。助老服务专区工作人员苗淑娟热情接待了他。袁师傅存在未合并的省外职工缴费记录及部分养老记录缺失的问题，苗淑娟帮助袁师傅通过对接，解决了年限缺失问题，也将在省外缴纳的社保进行了跨省转移。对于这样一对一的全程帮办服务，袁师傅不禁竖起大拇指。

西安高新区助老服务专区坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，专区内设置多媒体展示、咨询快办和爱心服务等功能区域，同时安排专人在专区进行一对一的政策咨询、业务办理、信息查询、资料预审辅导，真正使老年群体感受到“全程陪伴、全程帮办”的贴心服务。

一站式办理凸显服务“新”效率

“真是越来越方便了！以前办理退休需要分别前往不同的窗口，现在成了‘一件事’，再也不用跑那么多次了。”吴女士办理完退休业务后发出感慨。

吴女士现场填写了《城镇职工养老保险、基本医疗保险退休联办申请表》，将相关资料交给窗口工作人员，一次办结了员工的养老、医疗退休业务。吴女士说：“一件事一次办，省时高效！”

西安高新区始终秉持让“信息多跑路、群众少跑路”的工作原则，打破业务壁垒，建立行政、经办部门联动机制，不断优化业务办理流程、整合经办资源，压减申报表格资料，推出了养老、医保、退休联办。即“进一门”（政务服务大厅）、“到一窗”（助老服务区窗口）、“找一人”（有困难找首席代表）服务模式，不到一小时便能完成退休年龄认定、养老待遇、医保核定等相关业务的全流程办理，为老年群体办理业务提供了极大便利。

温情退休仪式彰显服务“新”礼遇

“39年的工作生涯在今天告一段落了。感谢西安高新区为我准备这场退休仪式，我将一如既往地关心、支持高新区，换一种方式继续助力高新区发展。”近日，西安华清科教产业（集团）有限公司原职工王先生在西安高新区综合服务大厅办理退休业务时，收到了大厅工作人员的暖心祝福和礼物，让他非常感动。

退休是人生的重要节点，是广大参保职工热切期盼的人生大事之一。高新区创新开展“三个一”特色活动，即为退休职工“递上一份暖心礼、拍摄一张纪念照、送上一句祝福语”，并结合个人意愿，通过在电子屏滚动投放图文、制作祝福语手持牌、摆放装饰气球花束等方式举办退休仪式，有行动有温度，彰显了高新“暖心服务只为了你”！同时，主动延展后续服务，以线上直播、线下讲解双渠道齐推进的方式向退休人员常态化提供讲政策、说流程、解疑问服务，解决老年人的后顾之忧。

民生工作没有终点，只有连续不断的新起点。高新区将紧盯涉老高频服务事项和服务场景，在提升民生保障水平上持续用心用情用力，精准施策优化服务举措，持续发力提升服务质量，为老年人提供实实在在的高效、便捷办事服务，推高新区民生保障和社会服务工作再提档、再升级。

（中国日报陕西记者站）

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