近日，陕西省通信管理局通报2022年度电信服务质量用户满意度指数评价结果，陕西移动评分领先省内运营商。作为驻汉央企，汉中移动在省公司的带领下，一直以来坚持“客户为根，服务为本”经营理念，建设完善全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，以价值、质量、规模高目标为牵引，加快新型信息基础设施建设，提升信息服务供给能力，立足自身在更广领域、更深层次上服务汉中市经济社会民生发展，努力为用户提供精品网络、高质量产品应用和高效优质的服务。

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一、持续投资推动5G新基建

坚定落实汉中市5G示范城市建设暨“双千兆”网络协同发展相关要求，以抢抓5G技术发展机遇和协同推进“双千兆”网络建设为重点，2022年完成投资3.1亿元，重点推进5G基站、IDC机房及有线宽带项目，目前已实现市区、县城、重点乡镇主要区域的5G全覆盖。持续推进电信普遍服务项目，进一步加强了偏远地区的网络覆盖。加快南郑IDC算力中心项目建设，总计可承载788机架，云化服务器资源20余万核，形成“云边超”协同的云计算基础设施体系，为汉中数字经济发展提供强大算力。

二、5G示范应用融入千行百业

秉承“建为基础、用为引领，建用并举、以用促建”理念，依托移动公司“5G+大数据+云计算+AI”能力，积极拓展5G示范应用。深度参与汉中各区县数字政府可研、设计、方案支撑，实现5G深度融合各行各业，涉及智慧城市、智慧校园、数字乡村、智慧能源、智慧矿山、智慧景区、智慧农业等多个领域，推动各领域高质量发展、高效能社会治理，助力实现汉中打造5G示范城市目标。同时，为了促进5G产业生态发展，汉中移动还与各行业企业展开合作，推动5G产业链上下游协同发展，助力汉中经济社会发展。

三、信息技术助力社会治理智能化

依托行业信息技术优势，充分发挥信息科技支撑力在基层治理中的优势。推进智慧社区建设，利用物联网、大数据、云计算等信息技术，将门禁系统与社区服务平台相连接，实现远程开门、访客管理、人流统计等功能，智能安防摄像头连接到系统平台，实现远程监控和控制，如社区监控、安防预警、车辆识别等功能，提高社区出入口的安全性和管理效率，推动社区服务更加准确、便捷、高效，打通“城市治理的最后一公里”。

推进数智乡村振兴计划，依托中国移动5G数字乡村平台，利用视频监控、人脸识别、智能报警等技术，打造平安联防全域网络、构建三位一体防控体系，在农村区域主要交通路口、治安防控重点等公共区域实现监控无死角覆盖，村干部在办公室里，就能实时把控交通、卫生、治安情况，真正做到“家家装监控、户户享平安”。现在，各村还通过“平安乡村”平台摸索农村政务服务、治安管理、产业发展的新模式，基层治理“活”了起来，逐步从被动、复杂、分散向主动、高效、精准转变。

四、心级服务提高为民服务质量

坚持以人民为中心，致力于为用户提供优质的通信服务。开展城市千兆宽带入户工程，不断加强宽带网络动态扩容改造，全网实现千兆承载能力，2022年新增XGPON口2688个，完成240个城区小区千兆改造；累计完成845个B类小区光改，实现全光接入。同时，积极开展宽带义诊、家庭网络监测、家居上网体验等千兆宽带入户活动，全方位提升用户体验。畅通客户问题搜集渠道，聚焦重点问题解决推进保障客户权益，持续推进“站店听音”“总经理接待日”等活动。各级管理人员“坐窗口、走流程、办实事”，深入营业厅、10086客服热线、装机维护、企业单位等现场，以走、听、看、穿、问的方式，全面收集客户反馈问题，倾听客户诉求，优化业务流程，改善服务体验，用主动服务的态度切实解决客户“急难盼愁”问题。在营业厅内设立爱心驿站、母婴室、无障碍通道等9大便民举措，提高服务质量和用户体验。深入开展适老化服务，老年优先座席、“敬老微课堂”“防范诈骗小课堂”等多项措施弥合“数字鸿沟”，助力老年人融入数字社会；上线线上营业厅、视频客服，云端服务更便捷；常态化开展宽带义诊，零距离为客户解决痛点问题。

五、坚守初心加强反诈宣传教育

守护好群众的“钱袋子”，筑牢群众反诈防诈的“防火墙”。汉中移动不定期组织党员、团员志愿者团队到各区县开展志愿服务活动，向群众发放防范电信网络诈骗告知书，宣讲新型电信网络诈骗手法、常用手段及防范电信网络诈骗知识，提醒群众牢记“三不一多”原则，未知链接不点击、个人信息不透漏、陌生来电不轻信、转账汇款多核实。并与居民进行面对面交流，逐一解答各类防诈疑惑，将电信诈骗的危害、类型和防范的要领传递给广大居民。同时，汉中移动通过技术手段和人工审核等多种方式，严格控制短信、电话等渠道的垃圾信息和诈骗信息，保障用户的信息安全。

汉中移动积极承担央企责任，勇担信息化建设主力军，通过整合网络、平台、技术优势，让人民和企业更好地享受“数字红利”，用优质服务传递爱，用心级服务连接爱，便民利民更惠民，全面提升群众获得感、幸福感、安全感。 高瑞君/文

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