西安有了“公安政务服务体验官”

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3月6日下午，西安市公安局举行首届“公安政务服务体验官”聘任仪式。20名“公安政务服务体验官”拿到了聘任证书，正式开始站在“用户视角”对公安政务服务工作进行全方位体验监督，从而促进公安工程政务服务改革深化，不断提升公安政务服务水平。

“公安政务服务体验官”聘任是西安公安“眼睛向下、关注人民群众安全感、幸福感、获得感；人往下走、和群众打成一片；资源下沉、为群众提供优质便利服务”的“三下”工程的措施之一，是为了落实“进建商”“联访解”工作机制，搭建的社会各界有识之士、民间智囊、热心群众为公安政务服务工作建言献策的纽带桥梁。西安市副市长、市公安局局长李启全为“体验官”颁发证书并讲话。

这次聘任的20位公安政务服务体验官，涵盖“两代表一委员”、专家学者、媒体记者、行业协会及商会等多个领域。是西安市公安局通过公开遴选和个人自荐的方式，在全市选聘出的。会前，拟受聘的“公安政务服务体验官”一起体验观摩了西安市政务服务中心公安专厅，详细了解了大厅功能分布、窗口设置、进驻事项、办理流程、自助服务设备使用等情况，并深入窗口一线“现场体验”，实地感受企业群众在办理业务过程中，服务是否优质、流程是否便捷、网办是否高效。

据介绍，2022年西安公安政务服务工作依托西安市一体化政务服务平台和省公安厅“互联网+公安政务服务”平台，公安政务服务事项99%实现网上可办，93.2%实现“最多跑一次”，49.51%实现“马上办”。特别是“全程网办”率由13.6%提升至43.69%，达到全国公安系统中上水平。2023年是西安公安政务服务优化提升的关键一年。西安市公安局坚持推行公安政务服务体验官制度，既是对公安工作改革创新、优化服务的有益探索和积极回应，也是公安政务服务改革中的一项创新，希望公安政务服务体验官们能有效发挥桥梁和纽带作用，纵深推进公安政务服务改革。

（来源：群众新闻）

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