黄龙税务：“码上办”助推马上办

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为了进一步拓宽纳税人同税务机关的沟通渠道，有效提升纳税服务水平和纳税人满意度，推动“营商环境突破年”活动落地见效，黄龙县税务局依托信息网络技术，充分发挥移动端便捷操作、及时触达、高效响应的优势，打造“智能办税一点通”小程序，实现政策“码上学”、业务“码上办”。

“智能办税一点通”小程序推出后，为纳税人打造了高效便捷的办税体验，申报窗口效率显著提升，为纳税人节省了大量时间和精力，提高了工作效率。

黄龙县志诚通讯服务部负责人靳永刚就体验了一次税务“码上办”，高效方便的操作流程让他感到非常欣喜。当他打开“智能办税一点通小程序”，提交财务会计制度备案资料后，不到一分钟就反馈回信息。

黄龙县志诚通讯服务部负责人靳永刚：有了这个“码上办”办税平台，省去了中间很多的琐碎环节，这个平台可以在手机上自助办理税务，有什么不懂的问题，可以直接在上面搜索查询，真的很方便。

“码上办”业务以纳税人缴费人需求为导向，进一步延展“非接触式”服务应用场景，积极拓宽多元化办税渠道，打造“非接触式”税费服务新生态，满足新常态下纳税人的办税需求。

经过一年的推广运用，黄龙县税务局用“码上办”让办税服务实现从“面对面”到“线对线、键对键、屏对屏”的转变，深受广大纳税人缴费人的欢迎，满足了纳税人缴费人便捷办、及时办、一体办等个性化需求。

县税务局纳服负责人李朝伟：纳税人、缴费人在办理业务遇到难题时，可通过“码上办”平台人工咨询模块，将自己的问题分类为政策解答类、电子税务局操作类、办税流程类、税务端APP类后，扫码直通专项应对小组，由包保人监督专项小组对纳税人缴费人限期回复，也可通过扫码直接将举报投诉表扬类问题反馈至局长直通，进一步提升税费服务的精细度，使纳税人所有问题有着落，所有诉求有回应，方便了群众，也极大提高了我们的办事效率。

截至目前，纳税人通过“码上办”平台完成业务咨询 300余次，税收投诉5条，表扬3条。据了解，该模式将办税业务移上“云端”，实现线上预约、云端咨询、帮办代办，搭建成集“导税+办税”“线上+线下”于一体的“云端办税服务厅”。

县税务局副局长樊延军：推出“码”上服务业务，让纳税人、缴费人通过网络，实时了解最新税收政策、电子税务局操作、办税流程和税务端APP操作，使纳税人、缴费人多跑网路，少走马路。目前，广大纳税人、缴费人，已经享受到“码上办”带来的各种便利，各方面反映良好。下一步，黄龙税务将继续完善，不断扩充服务内容，为提升营商环境继续努力。

近年来，黄龙县税务局切实推进税收征管改革落地落实，不断拓宽税费精细服务范围，坚持办税服务不打烊，持续优化税收营商环境，以税务干部的“用心”换纳税人的“真心”，全力提升纳税人和缴费人的获得感、满意度。

关键词：非接触式志诚通讯

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