每日消息!【315现场办】美的冰箱不制冷,【小里帮忙】协调后更换新冰箱

“冰箱不制冷,我几千块钱的东西全坏了,他们拉回去修了一次没修好,现在还不知道什么原因。”2月23日,市民王女士向华商报-二三里资讯反映,自己在耀州区耀州路中段的美的专卖店买了一台冰箱,回去后发现冰箱不制冷,售后维修了一次后问题依然没有解决,而且找不到问题原因,现在要求换新。

“几千块钱的东西全坏了”美的冰箱不制冷


(资料图片仅供参考)

“我是2019年4月份,经朋友介绍在耀州区耀州路中段的美的专卖店买的这台智能冰箱,当时花了7700元,买回去后不到半个月就出问题了,它自带的平板电脑出现黑屏。”王女士说,当时她要求更换新冰箱,遭到拒绝。随后,她找到美的售后,维修人员检测后告诉她:平板电脑死机,需要重启。“无奈之下,维修后我又接着使用,没想到今年过年的的时候,它又不制冷了,我里面放了几千块钱的东西全坏了。”王女士说,冰箱出现问题后,维修人员告知可能是管道漏气或者缺少制冷剂,但拉回维修后问题依然没有解决,而且还出现了噪音。

“只能维修不能更换”耀州区市场监督管理局:协调双方协商处理

对于冰箱不制冷的问题,记者现场联系了维修人员,“这个冰箱,我现在也不知道问题在哪,维修后我们试的时候好着呢,但拉到消费者家里就出问题,我能做的就是继续维修,至于换新我做不了主。”维修人员说。在耀州路美的专卖店,工作人员表示:她们只负责卖场,不负责售后。“我们就是卖场,给客户介绍产品以及卖出,至于售后和我们不是同一个部门。”专卖店负责人告诉记者。

“之前也是这么说,我还找了铜川地区的售后,他们也说,只能维修,不能更换。无奈之下,我就打12315进行投诉,第一次他们说如果是同一个问题出现两次就可以协调进行更换,第二次又说先进行登记,之后就没有消息了。”随后,在记者的陪同下,王女士来到耀州区市场监督管理局消费者权益保护中心,工作人员表示:只能协调。“因为美的有产品合格证书,我们能做的就是约谈双方进行协商解决。如果怀疑产品质量问题,就需要国家权威第三方进行鉴定,但具体实施很困难,所以我们建议双方协商。如果协商不成建议消费者走法律程序。”工作人员郑先生告诉记者。

“对于结果挺满意”【小里帮忙】协调后更换新冰箱

“这个冰箱买了才多长时间,就已经大修过一次,现在还找不到问题所在,再次大修我肯定不同意,我要求换新的。”王女士说。随后,记者拨打了美的售后投诉热线,轮值售后主管表示:将冰箱的问题上报,协商方案,给王女士满意答复。“经过我们协商决定给她换新的,而且卖场已经收到了消息,王女士过去直接挑选即可。”美的售后陕西区域总负责人范先生告诉记者。

“刚才接到了协商结果,我挺满意的现在就过去看,非常感谢咱媒体的帮助。”对于问题处理结果王女士告诉记者。

华商报记者  袁小锋  编辑  张志斌

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