山阳县高坝店镇境内，有一座驰名省内外的山峰，形似双乳，称为双乳山，又名双锁山。此山险中有秀，秀中有景，为山阳八景十二观之一。国网山阳县供电公司高坝供电所就在山脚下。提起高坝供电所，客户的赞美之情溢于言表。乡亲们称赞是百姓心中的一盏明灯，被同行们誉为深山里的一朵供电“奇葩”。

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自星级供电所创建工作开展以来，高坝供电所以“强基础、提能力、促发展”为目标，持续推进业务管理向规范、标准迈进，向精益精细化延伸，全力打造“安全生产稳、供电服务优、基础治理好、数字转型好、队伍素质强”的标准化星级供电所。2023年2月，被国网陕西省电力有限公司命名为“四星级乡镇供电所”。

强基固本，基础管理提升

基础是根管理是本。高坝供电所从提高员工的综合素质抓起，推行精益创新管理。在对员工实行强化培训的基础上，实行优化组合、竞争上岗，建成供电所实训室和室外仿真培训场地，坚持“以培促学、以赛促干”，扎实练好员工基本功。随着数字化转型的深入推进，大量新设备、新技术的运用，该所跳出原有培训模式，设立培训学习中心，结合安全生产、营销服务等日常工作，组织开展夏冬季岗位练兵，开展导师带徒、差异化培训、技能比武等活动。深入检修施工现场以“修”促培、以“安”促培，拓宽员工培训渠道，着力培养一专多能“全能型”员工。

实施供电所“工分制”考核，从“基础管理综合评价、核心指标看板管理、重点工作跟踪督办”三个维度，实行以台区同对标为核心的绩效考评体系，拉大员工收入差距。探索设立光荣榜等非物质激励模式，调动员工工作的积极性和能动性。发挥员工优势互补，开展台区、工作现场和内务管理交流学习。利用重大施工或检修对技术力量较弱的台区经理进行帮带，促进核心专业自己干比例和员工技能水平稳步提升。制订台区经理星级评定管理办法，开展台区经理月度星级评定。台区经理服务客户的能力由400余户提升到1000余户。

推广基础资料电子化，统一各种基础资料55种，其中纸质版18种，电子版37种。完成供电所应具备的法律法规、管理制度的收集、整理和存档。整合综合班，建成供电服务指挥小组，推进低压业扩、抢修指挥、指标管控、95598业务工单、客户服务及质量监督、安全管控平台等一体化协作。结合数字化供电所建设，开辟“平台+微应用+小工具”数字化建设新路径，上线“数字化工作台”，加快RPA机器人典型场景推广，开展“供用电合同自动生成”等五项技术和掌上供服等移动APP应用。台区经理“新三样”覆盖全所。利用165平台现场完成停复电、装拆电表等操作，实现各类业务掌上办、指尖办。数字化供电所建设指标排名省公司前20名。

精益管理，本质安全提升

安全生产重心在一线。高坝供电所建立全员安全生产责任制，修订岗位安全责任清单，签订安全责任书。持续抓好“38项措施”“63条具体措施”“104条严重违章”的学习落实。固化标准化作业、“四双”管理和“四个管住”，采用“口袋书”、上墙图板、现场考问等形式落实施工现场“十不干”“十八项禁令”和“三十条措施”。建成供电所智能安全工器具室，实现安全工器具管理从出库到入库全过程闭环管控。推进“抓班组、控现场、保安全”专项行动，确保“三抓”“三控”“三保障”“一评估”落实落地落细。常态化开展安全用电知识“进村、进社区、进校园、进户”活动，辖区安全用电宣传“四进率”100%。定期邀请员工家属召开“关爱家人，共筑幸福家庭”座谈会，以这种温馨的家庭氛围形式，共同构建安全生产环境，使员工的安全意识、遵章守纪的自觉性在双重管理模式的监督下，得到了很好养成，形成了安全风气正，执行能力好，反违章意识强的安全氛围。多年来，无大小责任性事故发生。

以安全、可靠、优质供电为目标，以停电时户数“预算式”管理为抓手，采取“一停多用”，减少停电时户数。推进配网不停电作业，应用无人机特巡、线路带电检测排查缺陷，最大限度地降低人工巡视难度和工作量，有效解放员工双手。实施“设备主人”管理模式，将每条线路、每台配变责任细化到每一个台区经理，做到日常巡视检测、信息系统数据维护、运行分析、检修消缺事事有人负责。2022年，建成标准化台区30个，供电可靠率99.9665%，同比提升0.5332个百分点；电压合格率99.972%，同比提升0.82个百分点。

提质增效，经营业绩提升

坚持补短板强弱项，以“安全生产、同期线损、数据治理、供电质量、量价费损”为重点，拿出“绣花”功夫，推动全业务同质化管理、一体化实施。深化全员增供扩销，售电量每年以15%的速度递增。“基础数治理”和“电网一张图”成效显著，6条10千伏线路128个配电台区1.45万户用户数据全贯通。10千伏线路设备采录完成率100%,0.4千伏台区采集完成率100%。建立柔性管控团队，全面开展精准降损，10千伏分线线损达标率完成100%；10千伏分压线损监测率100%；10千伏经济运行率71.85%。台区线损综合达标率99.27%；400伏分压月监测率100%；台区经济运行88.49%。2022年11月份，成功入围国网公司线损管理“百强供电所”。

深化供电所同业对标，建立“周跟踪、月分析、季通报”机制，实施指标看板管理，使对标的激励性、引领性和穿透力在每个员工的思想上形成共识，使各项指标、专业管理和重点工作在台区有效落地。供电所同业对标综合排名长期保持在省公司前100名。

创新机制，服务能力提升

好服务就是用最短时间提供最优的服务。高坝供电所以用户需求为导向，建立“客户经理+设备主人”网格化服务模式，以“互联网+”信息技术为支撑，提升停电事件快速反应、过程闭环管控和用户侧主动抢修服务能力，解决供电服务“最后一公里”的问题。

在服务模式上，按照连片、就近、方便服务的原则，将供电区域划分多个服务网格，执行“网格化”管理单元，网格内的营销服务、运维检修和故障抢修等实行属地化管理，将责任制融入网格管理，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”。在每个网格的配电台区、居民区、沿线醒目位置悬挂服务监督岗，将台区负责人、设备主人以及客户经理的联系电话、服务项目、服务区域、片区服务群二维码等进行公示。当用户遇上用电难题或用电需求时，通过“线上+线下”等多种形式能最快联系到最近的供电服务人员，及时解决用电问题。

高坝供电所开展“学习新思想，同上一堂”活动。

把用户当亲人服务更暖心。该所与用户“精准对接”和“零距离服务”，通过主动电话联系、上门服务、走访等形式，了解用户诉求，收集用户联系信息。针对辖区内特色产业、精准扶贫项目实施精准贴近服务。对五保户、孤寡老人、烈军属等建立特殊客户档案，实行“定时、定点、定人”服务。在辖区19个村（居）建立“电力客户服务微信群”，不定期推送停电信息、新型业务办理、电价政策、用电常识等内容，让信息多跑路用户少跑腿，实现了服务方式便民，服务行为便民、服务结果惠民，让用户感受到服务的贴心与舒心。故障报修到达现场及时率100%，低压业扩报装服务规范率100%。2022年，实现了“三零”（零投诉、零意见、零舆情）目标。

春华秋实，夏茂冬俏。佩戴国网标徽的高坝供电所全体员工就如同四季如歌、绿意盎然的奇秀双锁山一样，无论哪个季节走近她，都会有不同的惊喜与收获。他们将持续强基固本、提质增效、狠抓落实、久久为功，在建设星级供电所的金色大道上踔厉奋发，砥砺前行，向着更高的目标不断迈进。

（王森 记者 叶瑛）

责任编辑：安心 审核：杨勇

关键词： 安全生产 客户经理