同心抗疫｜“疫”中解民困荔湾这位民警“有料到”:全球短讯

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南方网讯（记者/张菲菲）“慧姐你来吧！”“这事还得慧姐来解决。”在荔湾区西村街道岭南湾畔社区，“慧姐”走在大街小巷都会被居民亲切地打招呼，大家喊的“慧姐”，便是社区民警曾祥慧。

11月30日晚，曾祥慧开着警车在西湾路巡逻，随着广州市各区陆续宣布解除临时管控区，她看着西湾路的红色水马也全部被拆下。近段时间以来，曾祥慧一直坚守在疫情防控一线，尽己所能解民所困。

曾祥慧告诉记者，岭南湾畔社区1836户4500多人都是她一人负责，从楼房漏水到档口租赁纠纷，遇到纠纷她总能想办法化解。疫情期间，居家隔离的居民可能会烦躁和不解地问：“为什么不能开门营业？”“为什么不能出门？”居委会沟通无果便会喊曾祥慧上门沟通：“慧姐，还是你来吧！”

11月29日，社区居民张女士家里请了一位来修灯泡的电工，电工离开后测核酸发现是阳性。经过民警流调发现，电工搭乘电梯时未戴口罩，入户修理也没有穿戴防护措施，希望张女士一家七口配合防疫工作，但他们始终不愿意。

当晚，曾祥慧拿上小型扩音器，站在张女士家门口，耐心地与对方聊家常，再逐渐加入疫情防控政策的讲解，一讲便是两小时。“要站在他们的角度分析，给他们说到心里去。”曾祥慧说道，经过详细沟通，第二天张女士终于同意配合。居委会工作人员纷纷感叹：“还是慧姐厉害！”

“我们先不聊法律和政策，先讲家常，揣摩他们的心理。”曾祥慧表示，她处理纠纷的秘诀便是耐心倾听，先听对方说出矛盾诉求，抓住居民诉求的重点，调整沟通的内容，再耐心讲解。曾祥慧认为，正是此前在刑侦中队办案10年的沉淀积累，让她在调解纠纷的时候能迅速抓住重点。

疫情期间，社区内还有住户因为噪音发生楼上楼下的邻里纠纷。曾祥慧向记者介绍，如果不及时化解小纠纷，就有可能导致矛盾进一步恶化。“我们民警就是起到调和的作用，我主要倾听双方的诉求，让双方各退一步，退到大家都满意的程度。”曾祥慧说道。

在7年的社区民警工作中，曾祥慧每天都面对繁琐的纠纷矛盾。“你有没有能力去化解矛盾纠纷，你的工作态度好不好，在跟社区打交道的时候，人家心里门儿清！”她告诉记者，社区工作虽然很繁琐，但成功化解矛盾后，听到居民对她的肯定，她感到无比快乐和满足。

“慧姐”在言谈中总是乐呵呵地发出爽朗的笑声，正是她的热情诚恳和严谨负责，感染了身边的同事和群众，得到大家的高度好评，今年初她当选为广州市公安局2021年度“羊城公安十佳女警”。

视频来源：广州市公安局荔湾分局

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