你们由红棉来守护！广州白云湖街筑牢防疫“爱心墙”

南方网讯（记者/陈司悦见习记者/刘盈通讯员/白云湖街宣）疫情期间，广州市白云区白云湖街发挥社工服务站的力量，利用红棉守护热线主动关心关爱疫区内低保低收、孕妇、高龄长者、精神障碍人员等重点人群，及时为居民转介解决生活保障、就医等紧急问题，截至目前已致电关心关爱重点人群4253人次。

(资料图)

广州市白云区白云湖街社工服务站社工接听红棉热线。

一通电话让患病长者放下心中大石

日前，南悦社工服务站社工在与独居长者李姨（化名）进行电访交谈中隐约发现其情绪显出焦虑，感到担忧，询问过后，她的一句话更是牵动了社工的心。

原来，李姨是癌症患者，每隔几天就要进行一次血液常规检查。但当时李姨前一次检查结果不理想、下一次的检查时间又未能确定时，社区却被划定为临时管控区，出入不像平常自由，因而使其忧虑不安。“我知道检验结果后真是吃也吃不下，睡也睡不好，很害怕身体有问题，又不知道应该跟谁说。”李姨向社工袒露。

社工一边耐心聆听李姨的心声，一边将情况反馈至所属的网格组、社区居委会及医疗保障组。经过多方联动，社工站为李姨顺利预约到了下一次的上门检查服务，同时由医生为李姨提供健康管理建议，进一步帮助李姨积极正视健康问题。跟进完毕后，社工再次致电告知李姨处理情况，李姨紧张的情绪明显平稳下来，并连声感谢社工的关心和帮助：“幸好有你们帮忙，我心头的大石终于可以放下了！”

广州市白云区白云湖街社工服务站社工细心记录居民诉求。

爱心护送，重残长者“重获新生”

60周岁的重残长者柳姨（化名）中风后下肢瘫痪，与家中其他亲属因争执断了来往，平时唯一的依靠就只有同为残疾人的丈夫。11月4日，柳姨发消息给白云湖街社工服务站社工，称自己的丈夫意外离世了。因担心柳姨生活无法自理及过度悲伤，社工得知消息后马上联系物业公司一同上门探访柳姨，在征得柳姨的同意后由开锁师傅协助开锁入户。

白云湖街社工服务站社工入户探访柳姨。

一打开门，社工就发现柳姨家里的杂物堆得比上一次家访时更加满档。柳姨见到社工后，瞬间将心中的悲痛倾泻出来：“丈夫突然离世丢下了我，家里垃圾堆积成山，我想找人帮忙收拾收拾……”社工耐心倾听柳姨的诉说，抚慰柳姨的情绪。在社工的调解协助下，柳姨与家中的弟弟妹妹恢复联系，一同商讨柳姨今后的生活安排，最后柳姨决定暂时前往护理院生活，待家属收拾好房屋再返回居住。

社工护送柳姨前往护理院的路上，三年没有下过床的柳姨望着社区周边风景，呼吸着户外的新鲜空气，眼中透露出留恋。社工见柳姨的不舍，宽慰道：“这是新生活的开始，等南悦的家清洁干净后，就能回来啦。现在就安心去调理身体和心情吧！”柳姨用手擦去眼角的泪水，默默地点了点头。

截至目前，白云湖街社工服务站、南悦社工服务站红棉守护热线已致电关心关爱重点人群4253人次，为居民群众处理及转介跟进百余个需求问题。今后白云湖街将继续密切关注居民群众在疫情期间的心理情绪，给他们及时提供心理疏导服务，用心用情筑起疫情防控“爱心墙”。

关键词：广州白云

你们由红棉来守护！广州白云湖街筑牢防疫“爱心墙”

相关推荐