南方网讯 （记者/覃玲 通讯员/何宇帆）是时三伏天，天气热如汤。进入三伏天之后，东莞连续高温预警，市民们纷纷戏称为“蒸桑拿”“下开水”。在这样的天气下，智慧家庭工程师们仍坚守岗位，无惧“烤”验，冒高温爬高梯，解决各种用网难题，确保市民在高温气候下仍能畅享舒适、便捷的网络生活。

“烤”验中坚守岗位

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朱伟东在智家团队从事营装维工作5年，他负责东莞塘厦镇的5个村2000余名客户，每一天的装机与维护单都安排得很满。

这天，朱伟东接到负责片区的宽带移机单。出发前，同事提醒他，室外温度最高可达40度，小心中暑，最好尽量避免户外操作。他笑着说：“只要移机需要，工作不管户内户外。晒太阳怕什么，就当补钙了。”来到客户住处，他发现，由于光分盒在房子的后墙上，被铁网阻挡，必须攀上墙才可以完成移机。墙上没有遮挡，又晒又烫，汗水顺着头发不停的往下滴，衣服更是全部湿透了，露出来的皮肤也晒得发红。操作过程中，他的左腿不慎被铁网划了一道口子，鲜血直流。但是，他没有一句怨言，到附近的卫生室简单处理伤口后，继续给客户办理移机业务，并耐心地测试网速，经多次调试，找到了路由器摆放的最佳位置，以便客户体验最佳网络。

临走时，客户握住朱伟东的手连声道谢，还拿出一盒云南白药作为谢礼：“这么热的天，有问题随叫随到。我要给朱师傅点个赞。”他婉言谢绝了好意，依然笑着说：“这是我应该做的，您的满意就是对我最好的礼物！”

朱伟东。图片由东莞联通提供。

用服务为智慧之家保驾护航

蔡家贤作为东莞东坑片区的高级智家工程师，24小时待命，电话365天全年无休，只要接到客户的升级诉求，他总是第一时间沟通确定上门时间。不管是台风还是暴雨，只要用户有需要，蔡师傅就在。

消散的台风带走了最后一丝凉爽，广东夏天的阳光越发燥热，背着沉重的工具箱，蔡家贤开始了他日常忙碌的一天。“蔡师傅您好，孩子高考报志愿比较急，但是家里网突然断了，您现在能过来不？”“您别急，我马上过来”蔡家贤询问罗先生具体情况后，从专业的角度进行全链路检查，最后发现是户外转角处的光皮线被老鼠咬破了，需要更换。顾不上中午毒辣的太阳直射，蔡师傅掏出熔接机就开始熔纤。汗水顺着头发一滴滴落下，蔡师傅的手又稳又快的接通了光链路。网络修通了，蔡师傅又给罗先生调整了路由器布放位置，家里的WiFi信号更好了，罗先生当即和孩子研究起了高考志愿的事。蔡家贤表示不打扰孩子的人生大事，就顺手带上垃圾离开了。事后，罗先生对蔡家贤娴熟的技术和专业的服务不住称赞，感慨到：“真是帮了我的大忙了！”并表示一定要给蔡师傅的服务十分好评。

离开罗先生家，还没有走到小区门口，蔡家贤就接到了下一个电话。带着用户的期盼，蔡师傅又匆匆踏上了下一个订单行程……

蔡家贤。图片由东莞联通提供。

抢修一直在路上

7月12日，东莞南城发生了一起大网故障，造成500多个用户宽带无法上网，邓家盈接到这个报障后，顾不上喝口水，立即协助技术人员处理。

凭借多年经验，他第一时间确定是上连网络中断，再结合最近在巡查时发现附近路段有施工的情况，他判定断点应该就在莞太路附近。他一边安排调度岗工作人员打电话安抚用户，一边联系上级专业主管。结合他的经验，上级专业人员第一时间排查发现业务断点果然在施工路段附近，抢修人员立即前去抢修，从网络中断到业务恢复，不超过1个小时，大大缩短了抢修历时，保障了市民的用网需求。

故障解决了，在户外站了1个多小时的邓家盈也终于喝上了当天的第一口水。他擦了擦汗，来不及歇脚，又奔赴下一个故障点。

邓家盈。图片由东莞联通提供。

朱伟东、蔡家贤和邓家盈是东莞联通工程师队伍中的普通一员，他们身边还有庞大的队伍，在这个炎热的夏天不惧骄阳炙烤，为市民提供网络安装、维修等服务，只为一份承诺，一份责任，一份信念。

对于普通市民来说，我们能为网络工程师们做的事情就是，在遇到网络问题时先按照使用说明书自行尝试解决，实在无法解决，再求助网络工程师，尽量减少他们冒着高温外出作业的频次。或在用网不紧急的情况下，尽量选择傍晚或早晨等气温不那么高的时候再请他们上门服务。

关键词： 烈日骄阳