信息化、专业化！广州白云网格化服务管理连续两年获市考评第一

南方网讯（记者/黄小殷通讯员/穗政法）4月28日，广州市包括白云区的多个区域再次开展全员核酸检测。22岁的网格员周莫飞在当天清晨收到参与社区疫情防控工作的短信后，与同事们迅速响应，投入到疫情防控的第一线去。睡觉开机已是常态，“疫情就是命令，我怕有工作的时候接不到通知。”

这是周莫飞的工作日常，像他这样的专职化网格员覆盖了白云区3116个网格。这是一支专业化的队伍，记者了解到，2019年以来，在广州市委政法委、市来穗人员服务管理局的有力指导下，这支队伍不断优化网格服务工作。2019年、2020年，白云区社区网格化服务管理工作连续两年在全市考评中获得第一。白云区如何推动网格服务管理信息化、精细化和便民化？4月28日，白云区网格化服务管理相关负责人分享了他们的经验。

依托信息系统，网格事件处置办结率达99.9%

在提升信息化管理方面，白云区前后投入500万元用于信息系统升级改造，建成了集视频监控、实时调度、数据分析、动态展示等多功能于一体的区级网格化指挥调度平台。

这个系统纵向对接广州市网格化服务管理平台、白云区综合指挥调度平台，横向对接区公安、来穗、城管等多个部门业务系统。专题数据库按“一数一源”原则，实现数据实时更新、多方共享应用，有效解决部门间系统不互通、数据不鲜活、采集不高效等问题，疫情期间更是有效减轻基层工作负担。

依托区网格化服务管理平台，2021年白云区流转处置网格事件23.6万件，办结率99.9%；2022年第一季度，全区流转处置网格事件4.2万件，办结率99.9%。

黄石街某社区的网格员李丽敏就是一名数据“汇总专家”。她承担着办公室数据汇总、民情民意和网格事件的收集、汇总等工作。除此之外，她每天还要通过网格微信群、电话、喇叭等方式向居民准确传达各类信息，将核酸检测等重要信息和注意事项传递到位。

配强“两支队伍”，确保网格化服务管理专业化

相关负责人介绍，白云区网格化服务管理中心在网格员队伍专业化配备方面下足功夫。全区3116个网格的网格员全部由房管员担任，实现网格员队伍专职化。同时，加强业务培训，切实提升全区网格员能力水平。2021年，白云区11名网格员和9件网格案例获广州市“百名优秀网格员”和“百件优秀网格案例”。

同时，该中心深化推广由党小组长、网格长、议事长、监事长、警长组建的网格“五长”，队伍共有1.7万人，形成社情民意沟通互动、社区事务协商共治的机制，并以此带动社区工作者、人民调解员、群防共治力量广泛参与基层社会治理工作。

今年4月，双和社区一网格员周国文巡在辖区巡逻时，发现一名小男孩在公园哭泣不止，身边无家长看管。周国文立即在网格微信服务群发送寻找孩子家人的信息，并联系派出所一起寻找孩子的家人。很快孩子的家人看到了微信群里的信息，与他取得了联系，有惊无险。

值得注意的是，“五长”队伍中的党小组长们充分发挥了党员下沉社区作用，7.8万名党员参与“平安岗”和巡逻队社区服务，打通了基层党组织和党员联系服务群众的“最后一米”。

记者了解到，这些网格员对辖区内“所有房、所有人、所有事”底数清、情况明，结合疫情防控工作需要建立相关台账，并常态化更新人员变动情况，他们每日巡查网格区域，及时了解民情、反映民意、服务民生。

网格员们的工作要求有呼必应。在覆盖3116个综合网格的微信服务群中，群众的“在线呼叫”会被第一时间响应。在“白云网格”群众端微信小程序上，群众有问题即可随手填报，网格员收到问题及时回应，实现了“问需于民、问计于民”，尤其是在疫情期间，切实解决群众需求。

关键词：广州白云服务管理

信息化、专业化！广州白云网格化服务管理连续两年获市考评第一

相关推荐