广州白云区在封控区、管控区搭建“线上＋线下”服务保障机制

“我牙痛的药吃完了”“老婆快要生了，还没做产检”“孩子骨折了，要定时换药”……自广州市白云区部分地区实施封控、管控管理以来，群众提出了各种各样的医疗服务需求。为此，白云区在封控区、管控区搭建“线上＋线下”服务保障机制，专人专岗及时为群众提供医疗救助服务，获得居民好评点赞。

医疗机构位于管控区外，群众的医疗需求怎么解决？大源街建立了医疗救助微信群，实现“线下接单—线上派单—上门医治—后续跟踪”的闭环服务模式。

“医疗救助微信群里有70多人，包含专业医护人员、街道工作人员，群众先到管控区的线下咨询服务点，登记基本信息及医疗需求。若能通过吃药解决问题，工作人员会开车到卫生站取药，并联系群众到咨询点取药；若吃药不能解决问题，工作人员会在微信群与上级医院对接，医护人员致电群众进行专业问询，再携带相关医疗物资上门医治。在群众需求解决之前，我们会持续跟进。”大源街管控区工作人员小齐告诉笔者。

“一天里，我在管控区和医疗机构之间跑了5趟，给15名居民送了药，没有耽误他们的病情，他们都很安心。”大源街管控区工作人员小刘说。

近日，在白云区协查外省返穗密接人员核酸检测中，同和街山水庭苑小区发现1例新冠肺炎无症状感染者。“我们第一时间组织人员，全面摸排了封控区、管控区内老人、孕产妇、婴幼儿、特殊就医需求人员等特殊关爱人群的情况，并做好跟踪服务。”同和街相关负责人介绍。

同和街以“一个管控楼栋、一个楼栋长（负责人）、一组防控服务人员”为组织架构，安排机关干部下沉小区，担任楼栋长和联系人，根据在住居民和特殊人员数量，配置4—8名工作人员和志愿者，组建楼栋防控微信群，搭建沟通平台，包干管理服务居民各类问题。

一支党群先锋队也迅速成立，队伍中有医疗救治组、教育咨询组，为居民解决就医送药等问题，解答教育教学等方面的疑问。同和街开通了2条暖心服务热线，全天候接听居民来电。

南方日报记者谭超

通讯员张智虹储格格

关键词：广州白云区保障机制

广州白云区在封控区、管控区搭建“线上＋线下”服务保障机制

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