“这个网页就像我的政务服务记事本”——广州市海珠区这个举措被全市推广

“这里连我之前办理的提取公积金、更换驾照、车牌摇号的记录都能看到，还能看到社保卡、结婚证、港澳通行证这些证件资料。这个网页就像我的政务服务记事本。”广州市海珠区市民熊先生在浏览区政府网站时发现了许多新功能。

据了解，这是广州市海珠区在全省率先实现的区级政府网站“千人千页”智能服务功能，该智能服务由该区政务数据局设计制作，在2022年1月被纳入广州市第四批优化营商环境典型经验复制推广借鉴清单。

“千人千页”智能服务页面

海珠区相关负责人介绍，除“记事本”功能外，“千人千页”智能服务功能还具有读取证照信息、订阅政府信息等功能。

“千人千页”关联个人证照页面

通过接入省统一的身份认证平台，该功能实现了政府网站“实名认证”“一号登录”，用户可在个人页面上关联身份证、社保卡、驾驶证、港澳通行证、住房公积金等证件证明，关联后网页可直接读取证件信息，申办事项时无须重复填写相关证照信息，解决了以往“填表多、填表难、填表烦”问题。

此外，个人和企业还可以根据自身需求，选择订阅相关领域和专题的政府网站信息，打造专属页面。

服务功能再升级：24小时智能机器人自动问答

据悉，海珠区政府网站同时了上线智能应答机器人，提供24小时在线自动应答服务。

自动应答智能机器人

据介绍，该机器人的后台资料已共享广东省网上办事大厅数据库，并根据海珠自身服务特色及群众关心的防疫热点问题，将群众咨询频率高、使用次数多的数据材料导入数据库，方便企业及群众查询使用。

网站信息再优化：短视频解读政策，将“官话”变“白话”

“政府出台的政策都比较难理解，如果有更生动的解读方式就好了。”除了上线“千人千页”智能服务功能外，针对市民提出的政府政策“难懂”的问题，海珠区政务数据局还通过短视频这种大众易接受的方式，围绕海珠区重点工作以及当前社会热点，邀请区相关单位负责同志或业务骨干录制“政策热点面对面”访谈短视频，将“官话”变“白话”，用通俗易懂的语言为广大市民解读政策。

“政策热点面对面”网站发布页面

“政策热点面对面”小视频

据悉，2021年海珠区政务数据库局已组织录制优化政务服务、数字政府改革、旧楼加装电梯、电信诈骗、职业技能提升、社区居家养老服务等12个专题的访谈小视频，在区政府网站上专题播发。

文/羊城晚报全媒体记者邹丽珍、李焕坤图/受访者提供

关键词：广州市海珠区

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