接诉即办 | 坚持为民初心，心系群众解民忧

近日，市民群众李先生通过广州12345政务服务便民热线求助：其经营的企业资金周转困难，需要向银行申请贷款渡过难关，申请材料中必须提供实际经营地址证明，但不知如何开具。李先生感到非常无助，希望12345热线能帮助协调有关部门解决。

收到群众诉求后，白云区白云湖街社区建设办公室接诉即办，立即拨打求助人电话，进一步了解李先生的求助事项。据了解，因为李先生注册其企业时，经营地址还没有进行“四标四实”（即没有门牌号），地址是当时经济联社的自编号，后来政府统一安装新门牌号，因此银行无法核实营业执照地址与实际经营地址是否一致，导致村委无法开具实际经营地址证明。

白云区白云湖街道迅速联系当地市场监管部门，并告知李先生带齐资料前往当地市场监督管理所，将营业执照上地址更新为门牌号，下一步即可出具盖有村委或街道办事处的实际经营地址证明。最后，李先生在指引下及时办理好了相关证明，并表示：非常感谢热线工作人员的真诚服务，帮助他解决了重大问题。

群众利益无小事，白云区白云湖街坚持“以人民为中心”的发展思想，确保市民反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。营业执照地址更新看似小问题，却能为老百姓渡过难关。热线服务工作只有起点，没有终点，优质服务永远在路上！

来源：白云湖街街道办事处

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