热线为民 ▏千里纠纷“一线牵”，快速调解解民忧

近日，郑女士通过广州市白云区12345政务服务便民热线反映，自己因美牙问题与白云区某美容店产生消费纠纷，感到十分烦恼，希望帮助解决。

云城街司法所第一时间致电双方当事人了解情况，据了解，郑女士在该美容店做了全瓷牙16颗，做完后发现出现龅牙情况，要求美容店将原来的全瓷牙卸下并重做，美容店承诺可以重新做6颗。但在进行重做的过程中，郑女士牙齿多次出血，无奈又自行到另一家专业医院进行治疗修复，额外花费了7000元。郑女士对此十分气愤，要求该美容店赔偿其美牙、卸牙等治疗修复全部费用共1.1万元，美容店表示不同意，对于赔偿金额问题双方各执一词。

因郑女士已回湖南老家，无法到现场进行调解，云城街司法所立即联动综治办、值班律师组建调解微信群，利用电话、微信方式开展“线上调解”。调解员仔细了解案件事实，抓住关键点，通过线上文字、语音等方式反复调解、倾情沟通，最终双方对赔偿金额达成一致意见，同意并约定用邮寄方式签订书面协议，一宗矛盾纠纷得以顺利化解。

群众利益无小事，云城街司法所急群众所急，采取“线上调解”方式，避免当事人往返劳累，节约当事人的时间金钱成本，顺利解决当事人通过12345政务服务便民热线反映的问题，赢得双方当事人的一致好评。接下来，白云区司法局将认真落实白云区12345政务服务便民热线工作要求，充分发挥司法行政职能，坚持为群众办好事办实事，想群众之所想，解群众之所忧，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

云城街司法所联动云城街综治办、值班律师开展“线上调解”

来源：白云区司法局

关键词：千里为民纠纷

热线为民 ▏千里纠纷“一线牵”，快速调解解民忧

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