【一线实践】寒潮来袭，12345热线全力以赴守护“东莞温度”

12月26日10时11分，东莞气象台发布寒冷橙色预警信号。东莞陆续开放一批应急庇护场所，24小时对外开放，为有需要的困难群众或露宿者提供帮助。抵御寒潮天气、保障正常生活成为了群众关注的民生话题，近日，东莞市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）陆续收到群众求助信息。由于疫情突发，不少人员滞留在大朗，有些人甚至在生活上存在困难，于是通过电话和微信公众号等方式向12345热线求助。

12345热线收到群众诉求后，均已第一时间转派并按流程处置，热线工作人员坚守一线，及时、高效、准确转派热线工单。另外，12345热线还为群众提供了相应庇护场所的具体电话和地址，指引市民有序前往庇护场所。

据介绍，新冠肺炎疫情发生后，东莞市应急管理局大朗分局提前组织人员对该镇应急避灾中心所有设备进行检查、加固和消杀，配齐防疫物资和防寒物资。该分局紧急准备应急洗手间，加装热水器，并精心准备床、棉被、枕头、家庭应急包等生活物资，为求助人员提供安全、洁净、温馨的应急避难场所。

目前，对外开放的大朗镇应急避灾中心和28个村（社区）临时救助点，准备了相应防寒物资，严格执行防疫的相关措施，为陷入困境、居无定所、流浪街头等有需要的人士提供临时避寒救助。另外，还安排了人员对本辖区进行巡查，发现流浪人员、无归宿人员或者需要救助的人员时，将其转入庇护场所，提供住宿等关爱保障，为有需要的群众提供有效的救助。

如果您发现身边有需要接受救助的人士，可以拨打12345热线或者直接向相关救助点寻求帮助，为流浪人员、无归宿人员或者需要救助的人员提供住宿等关爱保障。12345热线将继续坚持“便民、利民、惠民”的宗旨，坚持实心实意，脚踏实地，办实事，求实效，努力将12345热线打造成听民情、解民忧、顺民意的“连心线”，全力以赴守护“东莞温度”。

（作者单位：东莞日报社）

关键词：寒潮东莞全力以赴

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