服务再升级!深圳龙岗多措并举打造智能化便民型网上政府

为更好地服务群众,不断提升市民和企业的“获得感、体验感”,深圳龙岗区政府网站在惠企服务、民生服务、数据智能服务等领域积极开展创新应用建设,进一步整合全区各部门政务服务资源与数据,构建权威、便捷、领先的一体化“互联网+政务服务”平台,努力建设惠企利民、人民满意的服务型政府网站,让政府网站真正成为群众满意的“网上政府”。

“政策计算机”惠企服务精准匹配,

一秒钟出匹配结果

针对企业服务领域普遍存在的“优惠政策寻找繁、专业服务寻找难、企业投诉途径少”等痛点难点,当前,龙岗区秉承“以企业为中心”的科技服务理念,运用大数据算法和人工智能技术,结合企业填报的信息形成企业画像,推出“政策计算器”,提高企业政策申报效率,将各项惠企政策落地落细落实,助力企业做强做优,推动产业转型升级。

据了解,“政策计算器”整合集成发改、科技、工信、商务、金融等多部门、各层级惠企政策,并对归集的惠企政策按产业、层级、部门、支持方向等维度进行分类,将政策科学分解为能与企业相匹配的申报条件数据库。用户只需将企业信息和政策信息进行匹配计算,一秒钟得出智能匹配结果,大大降低了企业筛选政策的难度。

电子政务地图“为民办实事”,

智能不忘适老

据悉,龙岗区通过直观、可视、清晰的政务地图形式,将市民生活中经常遇到的上学、看病、养老、休闲等具体问题,进行了一一分解,为市民提供最关心的教育、医疗、养老等查询信息服务。同时,围绕疏解整治促提升、城市精细化管理、优化营商环境等重点工作,丰富地图内容,覆盖政府单位、户政事务、民政救助、社保医保、教育资源、医疗卫生、文体事业等重点民生领域,共涉及23类1084个服务点位数据,汇聚到政务服务地图中,为市民办事减少了不少麻烦,有效方便了市民的衣食住用行,打通了政务公开服务群众的“最后一公里”。

同时,为丰富市民日常生活,满足文娱需求,给市民生活带来更多便利,龙岗区推出城市活动日历功能,涵盖文娱、体育赛事、展会、公益活动等各类城市活动,力求每一天都有丰富的优质文旅活动呈现。城市活动日历按照文娱、体育、公益活动等类别对活动进行分类展示,以卡片的形式简洁大方地展示活动时间、开展单位、活动地点等相关信息,同时市民可按日期、类别、活动进程等方式筛选查阅浏览活动详细信息。

值得一提的是,针对社会老龄化进程加快现象,龙岗区在“适老服务”建设方面进行探索和创新,聚焦老年人的高频业务和服务场景,兼顾老年人的社会需要,从便利性入手,于细微处用心,构建适老服务专题页面。

据悉,根据长者的办事需求,龙岗区推出适老服务专题,采用“大字体+大图标+语音服务”为设计特点,归纳老年人福利、养老服务,补助津贴、户籍服务、认证证明服务,便民查询等老年人高频服务事项便捷办理,让老年人办事少跑腿。同时还开设政务动态、部门动态、街道动态、通知公告、征集调查等政务信息栏目,便于老年人获取信息和服务。专题信息列表配备有阅读按钮,可采用语音形式播报出信息标题。进入信息内容页,网站便会自动开始朗读全文,为老年人消除“数字鸿沟”,让老年人在信息化浪潮中有更多确定感、幸福感、安全感。

公众留言大数据分析,

懂民情,知民意,发民声

龙岗区以“懂民情,知民意,发民声”为理念,充分利用大数据技术,创新服务模式,构建“网民留言数据分析”平台。龙岗区利用大数据分析技术,对政府在线政务咨询公众历史留言信件进行数据分析,从总体情况、最热部门与关键字、热点部门与高频词汇统计、回复效率情况等不同维度进行分析,形成各季度公众留言词频分析柱状图和热词权重图,精准把握网民咨询投诉重点领域,研判网民潜在需求,为网站优化改进、科学决策和健全机制提供支撑。

在龙岗区六届人大八次会议第三次全体会议上,区人大代表投票表决确定了2021年民生实事项目,共22项,涉及教育、交通、环保、文体设施、行政服务等民生领域。为方便广大人民群众了解各项民生实事进程,也为了广大人民群众能更好地监督政府工作,龙岗政府在线开设了“2021年民生实事”专题栏目,设立项目内容、牵头单位、进度安排、进展情况四个子项,实时公布各项目进展情况,真正做到想民之所想,急民之所急、民之所需,干民之所盼。

挖掘政务数据潜力,

构建网站信息资源知识图谱

当前,政府网站已成为信息公开第一平台,但网站在提供服务资讯和政府信息的同时,也存在公众信息浏览、查询不方便等问题,同时公众面对海量信息,经常遇到查找不方便的烦恼。

龙岗区对政府办事服务事项、互动交流、政务资讯等现有知识进行目录树状分类结构管理,按照不同业务主题进行知识分类,信息聚合,推出政务百科服务。市民可根据个人需求进行知识订阅,具有良好的互动性。

政务百科提供了知识综合检索服务,支持关键词精确、模糊、组合检索,通过搜索,市民能够更加精准地找到自己想要的信息。此外,还根据用户的浏览访问量对各知识进行热点知识排序,在网站显眼位置推送。

为提高网站智能化水平,龙岗区梳理龙岗政府在线站内生育服务、婚姻登记、住房租房、招商引资、医疗卫生、科技创业、教育培训等核心业务,以核心业务为主题构建信息资源知识图谱关联婚姻、教育、住房、科技、招商、医疗、生育等服务信息,形成业务信息树,寻找各业务之间相互关联的信息点,彼此之间相互关联。知识图谱能快速智能生成以“知识”为核心的网站知识集合,能以机器可读的形式厘清网站信息之间的关联关系,实现网站内信息资源、办事服务之间相关联,数据与服务之间互联互通,市民通过网站知识图谱地图可精准获取所需政务信息和政务服务。