【文明创建】肇庆：出租车、网约车司机争当“城市代言人”

“您好，欢迎来到肇庆，今天想去哪里玩？”肇庆城轨站出口，出租车司机陈永洪热情接待各地旅客，详细地向其介绍当地旅游线路。入行20年的他告诉记者：“我们是肇庆的城市‘代言人’，要让游客留下良好的第一印象。”

肇庆是中国优秀旅游城市，近年来在全域旅游发展方面多点开花。据肇庆市文广旅体局统计，在刚过去不久的国庆假期，全市共接待游客287.4万人次，同比增长52.1%，旅游收入达到9.7亿元。

对于市民游客而言，出租车、网约车司机是城市文明一道风景线，车内环境是否干净整洁、司机是否待人文明有礼、行车是否平稳安全等都是市民游客的“打分项”。

今年年初，肇庆启动了“我是城市代言人”出租车网约车驾驶员培训活动。活动以城市全域旅游发展为契机，由金牌旅游讲师、礼仪讲师，从肇庆人文旅游知识、文明礼仪方面积极培养出租车、网约车司机成为城市“代言人”“推广员”。本次活动计划分6期集中培训，将培训1100名驾驶员。

培训对文明用语、仪容仪态、待人接物等服务细节进行着重讲解，课堂采用“讲与演”结合的方式，现场随机选择驾驶员进行正确与错误的对比演示，让其直观地掌握理论知识，提升服务质量。

作为首批培训学员，网约车司机程仲景表示受益匪浅。如今，每天出车前他都会仔细地整理车容车貌，备好防疫物资，并做好消毒工作。台风多雨天气，他还准备了雨伞，主动为乘客上下车撑伞。

从事出租车行业20年的陈永洪感叹，随着肇庆交通路况越来越好，同行的素质也不断提升。红灯亮起，行人、非机动车耐心在线外等候；斑马线前，车让人，人快走；车礼人，人礼车。广大司机养成了良好驾驶习惯，文明礼让蔚然成风。

（作者单位：南方日报）