拼多多发布消息订单发货时限延长

2月9日，拼多多发布消息显示，1月17日-2月10日期间确认(已上传物流单号至平台)的大多数订单发货时限延长至2月12日，发货到揽收的考核时间从24小时延长至96小时。

拼多多抗疫工作组组长傅正解释称，对于消费者拍下的货物，如果商家缺货或无法发货，则希望规则上能让商家尽早向消费者沟通退款。拼多多会根据物流、生产端的实时状况，结合疫情进展，对商家规则进行实时调整，实现柔性宽松，尽可能也为商家减负。

近日，平台个别商家在社交媒体发布消息称，收到平台站内信催促发货，否则平台将按照规则进行物流扣罚。傅正对此表示，目前尚未有任何一个商家因上述发货问题而遭到扣罚。平台发站内信旨在通过补贴鼓励能发货的商家正常服务消费者，同时提醒商家如果缺货或无法发货时能尽快向消费者沟通退款，希望既能保障消费者权益，也能极尽所能保护合法经营的商家权益。

1月底至今，拼多多商家后台发布的多封站内信显示，拼多多将对于在疫情期间坚持承担物流补贴成本、维持运营和发货服务消费者的商家给予补贴，每笔订单将补贴奖励金2-3元。据拼多多平台方透露，该补贴不设上限，目前平台已经划拨出10亿元首批专项补贴资金，用于激励所有在疫情期间坚持服务消费者的商家。

拼多多平台最新发布的规则显示，对于1月17日-2月2日之间产生的订单，商家在2月5日前发货并有揽收记录，并在合理时间内签收的将获得2元/单的补贴。2月7日起，对于2月3日-2月10日之间产生的订单，商家在48小时内发货并有揽收记录，并在合理时间内签收的将获得3元/单的高额补贴。

据悉，该补贴目前不设总量上限，只要符合平台规则，平台将对所有发货订单进行补贴，补贴将通过平台推广中心以奖励金的形式发放至商家账户内，最晚于2月29日前完成所有补贴发放。

此外，考虑疫情导致物流实际运力短缺，拼多多也放宽了对因物流服务异常对店铺的考核标准。在春节期间因未按承诺时间发货、快递无跟踪记录、快递一直未送到、缺货等理由发起的售后退款，物流投诉，物流评价为1星的订单，在平台核实后，不会被计为物流服务异常订单，商家也不会因此而承受任何形式的损失。对于因为客观原因无法发货的商家，拼多多将协助商家与消费者沟通。(记者赵述评)

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